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Bonjour.  J'ai reçu ma première facture sur laquelle apparaissent les frais de mise en service de 49€. Lors de ma souscription (j’ai été démarché par téléphone ) on m'a imposé un nouvel abonnement et une nouvelle ligne alors que j'avais déjà une ligne avec SOCH. D'autre part, déjà client orange on ne m'a pas fait de remise particulière. Je dois régler cette facture avant le 30 novembre et ne suis pas du tout d'accord avec cette facturation des frais de mise en service, de l'abonnement et du complément d'abonnement (installation faite le 10 Novembre) alors que SOCH m'a déjà prélevé pour novembre. On m'a aussi imposé un abonnement avec engagement d'un an alors que l'on m'avait dit que l'installation de la fibre ne changerait rien. Je ne comprends pas du tout cette façon de procéder. Merci par avance de votre retour.

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Bonjour @SYLVIE1031 

Le téléconseiller qui t'a démarché est à la limite de la faute professionnelle...!!!

Tu aurais dû te voir proposer une évolution de ton contrat ADSL Sosh vers un contrat fibre Sosh aussi avec portage d'adresses mail (tu risques de perdre les adresses mail wanadoo ou orange de ton ex contrat dans 6 mois), et avec frais de mise en service offerts.

Si ton nouveau contrat fibre est chez Sosh, repars à la charge via echat Espace client pour expliquer diplomatiquement que tu as été maltraité.!

Si contrat Orange : assistance orange 3900.

Ou peut-être qu'un webconseiller passera par ici prendre ta déconvenue en main.

Par contre la fidélité n'est pas récompensée chez Orange/Sosh ni chez les autres FAI.

Les promos  c'est pour piquer les clients aux concurrents...😒

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Bonjour @SYLVIE1031,

Je suis désolé pour cette expérience, et cette situation.🙏🏻

Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble et je vais voir ce que je peux faire.🙂

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

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Bonjour @SYLVIE1031,

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous ai adressé un message en privé. 

Bonne journée. 

Cristal🌸

 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @SYLVIE1031 , 

Je prends la suite de Cristal et vous confirme que, au vu des éléments fournis en privé, une remise de 49 euros a été validée. 
Cette dernière viendra en déduction de votre prochaine facture d'abonnement. 
Nous restons disponibles si vous en exprimez le besoin. 
Bonne journée. 

Anthony

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Bonjour et merci beaucoup pour votre intervention.

Donc à suivre sur la prochaine facture d'abonnement.

Bonne journée.

Cordialement.