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Bonjour à tous,

  Contraint de résilier mon offre fibre suite à un déménagement, je me rend en boutique et signe une offre 5G Home. Ensuite, j'appelle le 3900 en leur expliquant que je n'ai pas encore la fibre connectée dans mon nouveau logement et que du coup je résilie l'offre fibre mais que je reste chez eux en prenant le 5G Home. La personne au téléphone me certifie que je NE PAIERAI PAS les frais de résiliation de 50 euros. Or, dans ma facture apparait les frais. Que faire ? Sachant que je les ai appelé et qu'ils ne veulent rien savoir. C'est vraiment abusé, je ne pense pas rester chez eux car on m'a vraiment menti au téléphone. Merci pour votre aide.

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Bonjour @mctempo 

C'est 50€ sont dus quelque soit le motif de résiliation.

Appliqué par tous les FAI pour déconstruction de ligne.

Refuser de payer ======> Préventel vous attend.

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Dans ce cas, pourquoi la personne du 3900 m'a menti au téléphone ? Si pas de recours, je me barre dès l'activation de la fibre chez moi, je passerai par un autre FAI tant pis !

Faut arrêter de nous prendre pour des jambons.

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Bonjour @mctempo 

Ces frais sont contractuels, nous ne pouvons pas agir dessus. 

Afin de vérifier ce qui a été fait sur votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne, numéro client et adresse postale en privé ? 
Par ailleurs, avez-vous un écrit vous indiquant la gratuité de ces frais ? 

Dans l'attente de vous, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu

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Bonjour,

  Message envoyé en MP.

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Hello @mctempo 

Je relaie mon collègue pour poursuivre à vos cotés.

Je vous rassure on va gérer ça ensemble.

Je vous propose d'organiser un rdv téléphonique auprès de notre service de la réclamation afin de leur faire part de ce discours tenu en boutique. 

Sur quel numéro de mobile puis-je le prévoir ?

(vous pouvez me l'envoyer en mp) :

Maryline

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@mctempo 

Merci pour votre numéro confié en privé.

J'ai donc programmé au plus tôt le rdv proposé.

 Un conseiller spécialisé vous rappellera ce vendredi 5 juillet entre 08h et 09h.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Maryline

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RDV téléphonique demain entre 10h00 et 11h00, en espérant que l'on trouve une solution convenable.

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@mctempo 


C'est noté pour le report.

Je vous propose que nous revenions ici-même juste après pour échanger ensemble sur le résultat. 

ça vous convient ?

Maryline

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Pouvez vous me rappeler svp ?