Frais de résiliation malgré un réengagement Orange

[Eric973]

Bonjour,

j'ai déménagé sur l'Ile de La réunion et j'ai dû résilier mon contrat Orange car Orange.fr ne propose pas d'offre sur l'Ile. J'ai repris un contrat Orange.ru. j'ai tout de même reçu après plus de 4 mois une facture de résilier avec un prélèvement immédiat de 50 euros.

Es-ce que certain d'entrevous ont déjà été confronté à cette situation et comment/ou  faire une réclamation car aucune adresse mail n'est disponible?

Merci

[johann]

Salut @Eric973 

Éventuellement voir avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[jyjo29 · Accepted solution]

Bonjour @Eric973 

La résiliation entraine la destruction de ligne facturée 50€ chez Orange.fr

Ce retard de facturation est du à un bug informatique.

[Eric973]

Merci mais impossible car le formulaire de réclamation ne reconnait pas mon ancien numéro de ligne.

Je tourne en rond.

[mouradS]

Bonjour @Eric973,

Durant la période du 2 juin 2022 au 4 août 2022, un incident technique s'est produit lors de la facturation des frais de résiliation d'un montant de 50,00 €.

Un rattrapage de ces frais a été effectué depuis le 21 novembre pour un prélèvement 10 jours après.

Vous restez bien redevable de ce montant.

Le montant sera prélevé sur le compte bancaire référencé chez Orange.

Nous restons disponibles pour toute autre information.

Bonne fin de journée.

Mourad