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[#1]

Bonjour

Je possédais une ancienne offre Livebox Play fibre souscrite il y a 15 ans environ. J'avais choisi cette offre car elle ne comprenait ni frais d'entrée ni frais de sortie. 

Suite à un déménagement, il ma été indiqué que je ne pouvais pas conserver cette offre et que je devais migrer vers une offre plus chère, moins bien fournie avec en plus 49 € de frais de migration (on sait conserver ses anciens clients chez Orange !!).

J'ai donc refusé cette proposition scandaleuse et me suis tourné vers un  autre opérateur.

J'ai reçu aujourd'hui 50 € de frais de clôture de mon abonnement qui n'aurait jamais dus m'être facturés.

Je demande donc le remboursement de frais indus.

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Bonjour

Je possédais une ancienne offre Livebox Play fibre souscrite il y a 15 ans environ. J'avais choisi cette offre car elle ne comprenait ni frais d'entrée ni frais de sortie. 

Suite à un déménagement, il ma été indiqué que je ne pouvais pas conserver cette offre et que je devais migrer vers une offre plus chère, moins bien fournie avec en plus 49 € de frais de migration (on sait conserver ses anciens clients chez Orange !!).

J'ai donc refusé cette proposition scandaleuse et me suis tourné vers un  autre opérateur.

J'ai reçu aujourd'hui 50 € de frais de clôture de mon abonnement qui n'aurait jamais dus m'être facturés.

Je demande donc le remboursement de frais indus.

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Bonjour @ti11ti 

A voir avec ton nouvel opérateur si tu as négocié les frais de clôture de ligne Orange.

Ou tente ta chance ici:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/consulter-le-m...

NB: évite de multiposter.!

Cordialement
Daniel35
.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @ti11ti 

Ces 50€ sont dus après toute résiliation ( sauf cas de force majeure )

Idem chez tous les FAI.

Par contre les 49€ ne sont facturables qu'en cas de migration vers un contrat moins cher.

[#5]

salut @ti11ti 

@jyjo29  @Daniel35 

doublon inutile, j'ai fusionné les deux fils

[#6]

Bonjour @ti11ti,
Je suis navrée de lire cette situation. Une communication a pourtant été effectuée auprès des clients concernés. 
 Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Cristal🌸

[#7]

Bonsoir @ti11ti,

Vos coordonnées sont erronées et incomplètes, il nous faudra votre adresse en complément, pourriez-vous les vérifier et nous les renvoyer ? 

Maryline

[#8]

Mon ancienne adresse est 

**********

91********* 

La nouvelle

*******

*********y 

EDIT : Merci @ti11ti  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#9]

ma ligne était 0169******8

Mon portable 0628********9

EDIT : Merci @ti11ti  de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#10]

ma ligne était 0**********1

Mon portable 062***********9