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[#1]

Bonsoir,

J'ai souscrit à une offre livebox fibre. On m'avait dit que je serais rembourser de mes frais de résiliation de l'ancien opérateur. J'ai envoyé plusieurs fois les documents demandés et à chaque fois on me refuse ce remboursement car il parait que je n'envoie pas : "la copie de la première page de votre contrat Orange". C'est quoi cette 1ère page ? J'ai pourtant l'impression d'envoyer ce qu'il faut !

Merci pour votre aide

[#2]

bonsoir @Mamygateaux

le mieux est de voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3 · Accepted solution]

Salut @Mamygateaux

Concernent la première page du contrat, voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/OFFRE-REMBOURSEMENT-FRAIS-RESILIATION/...

[#4]

Décidément, je n'ai eu que des déboires: aucune réaction des services
de remboursements (prime de parrainage, frais de résiliation), dans
l'offre Open Play 30 Go, Orange m'a proposé dans la pub, un abonnement
à 45,99€/mois pendant 12 mois, ils me facturent 49,99 + 3€ location
Livebox.
Toutes les semaines, il y a une interruption du service (internet,
téléphone fixe, TV, mobile) pendant 3 à 4 heures; au début, j'ai
vérifié les connections, la panne persistait. Maintenant, je ne touche
à rien, j'attends PATIEMMENT et au bout de 4 heures, tout fonctionne
de nouveau. J'ai beaucoup de problème dans les relations avec mes
clients.
Il me faut patienter encore 18 mois pour changer d'opérateur.
@.M. Trinh