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IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

FlorenceO
contributeur occasionnel
901  

IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

Depuis le 18/12/2023, je tente de souscrire à l’offre coup de pouce…

Envoi des documents demandés, coefficient familial 676€ (700€ au moment de ma demande), ce jour, on vient de me répondre que je n’y avais pas le droit !!

Pourtant, après plusieurs appels (décembre, janvier),  on me confirme que c’est ok, ensuite je reçois plusieurs mails me disant qu’ils n’ont pas reçues les pièces justificatives (qui ont été bien évidemment envoyées), un conseiller fini par me dire tout est bon, et que l’on me prête une Airbox, que j’ai toujours en ma possession…

Donc, j’ai ma fameuse Airbox qui ne me sert à rien, et je ne sais plus comment faire pour que je puisse avoir une réponse claire, précise et favorable !!

 

Je n’ai jamais vu un tel casse-tête, incroyable, impensable !!

18 RÉPONSES 18
melet39
Orange Star
Orange Star
890  

Re: IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

@FlorenceO 

 

voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-Internet/Offre-coup-de-pouce-livebox/m-p/191973...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FlorenceO
contributeur occasionnel
881  

Re: IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

Oui, mais sauf que j’ai reçu un courrier me disant que ma commande est annulée, faute de réception des documents demandés !!!!!!

un vrai cirque

melet39
Orange Star
Orange Star
839  

Re: IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

re @FlorenceO 

 

en attente d'un webconseiller de passage,insiste au 3900 pour en savoir plus

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
FlorenceO
contributeur occasionnel
835  

Re: IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

Déjà fait, eux me répondent que je ne suis pas éligible, alors que le courrier mentionne un manque de pièces (truc de fou tout de même)…

plus qu’à attendre un web conseiller, effectivement !!

La citation de Chaplin prend tout son sens  !

Merci pour ton aide

Patricia_P
Webconseiller
Webconseiller
789  

Re: IMPOSSIBLE de SOUSCRIRE OFFRE COUP DE POUCE

Bonjour @FlorenceO,


Afin de consulter votre commande, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé : 



Je reste à votre écoute. 
Patricia 



 

Conseillère Spécialiste Commercial
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Marine_V
Webconseiller
Webconseiller
732  

Re : Coordonnées offre coup de pouce

Bonjour @FlorenceO,


J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande 😊 et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé.👍


Je viens de consulter votre commande 📋, celle-ci est toujours en attente de traitement par notre service homologation.


Soyez rassuré, nous reviendrons vers vous dès que celle-ci sera reprise par nos équipes.


Je reste à votre disposition si vous avez d'autres points à aborder.


Belle journée à vous et bon week-end.🌞


Marine🌵

Conseillère Spécialiste Commercial
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FlorenceO
contributeur occasionnel
686  

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

Bonjour, j’espère que cette commande est bien toujours en cours de traitement, même traitée, c’est tout de même un délai énorme depuis décembre !!

Si je vous lis bien, je ne tiens pas compte du courrier d’Orange, en date du 27 janvier, qui me dit que ma commande n’est pas prise en compte, faute de pièces justificatives, c’est bien ça ?

À savoir que mon opérateur actuel, n’a toujours pas reçu de résiliation à ce jour !!

Je pense qu’il va falloir que je rende la AirBox, non ?

 

Merci pour votre prise en charge 

Eugénie_M
Webconseiller
Webconseiller
668  

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

Bonjour @FlorenceO,

Je suis navrée pour l'information erronée mais votre commande est annulée car la vérification des pièces montre la non-éligibilité à l'offre.

Si besoin, je vous invite à passer une nouvelle commande.

Bonne journée.

Eugénie

Conseillère Spécialiste Commercial
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FlorenceO
contributeur occasionnel
646  

Re: Re : Coordonnées offre coup de pouce

Alors d’un côté par écrit, on me signifie que faute de pièces justificatives, ma commande est annulée, et aujourd’hui on me dit que je ne suis pas éligible, alors que je le suis ?!! 🙃

et en conclusion, je dois faire une nouvelle demande, qui mettra combien de temps, 2, 3 mois ?!

Je n’ai jamais vu d’infos autant contradictoires sur un même dossier !

*la AirBox j’en fais quoi ?

Si on me l’a prêté, c’est bien que j’étais éligible, non ?

 

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