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[#1]

Bonjour à tous les usagers de l'offre ADSL  ORANGE concernant la commune gardoise de ROQUEMAURE(30150).

Sans internet depuis fin juillet 2020, la Ste ORANGE nous ballade depuis cette date en repoussant sans cesse les dates de remise en service. Par contre, malgré l'absence de service depuis plus de trois mois, les factures elles sont bien présentes.

Je propose à tous ceux qui sont touchés par ce grave disfonctionnement de créer un collectif pour nous permettre ensemble d'avoir un véritable impact pour un dédommagement conséquent.

J'attend vos retours.

Bien solidairement

Jean AIMARE 30

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @JeanAIMARE30 ,

Je comprends votre mécontentement face au dérangement qui impacte votre secteur et vous propose mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier et vous assurer mon suivi, pouvez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678
 

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

 
Sophie

[#3]

Bonjour @JeanAIMARE30 ,

Je vous remercie de votre message privé m'apportant vos coordonnées.

Je vous prie à nouveau de m'excuser au nom d'Orange pour les désagréments subis et comprends votre mécontentement face au délai de rétablissement anormalement long.

Nos équipes nous informent que l'incident qui impacte votre secteur est complexe. cette complexité ne me permet pas de m'engager sur un délai de rétablissement. Je viens cependant de les alerter afin d'avoir des informations plus précises à vous apporter.  Je me permettrai de revenir vers vous dès leur retour.

Dans l'attente je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable soirée.

Sophie.

[#4]

Bonjour @JeanAIMARE30,

Je reviens vers vous comme convenu.

Nos équipes sont intervenues sur le réseau. Je viens d'effectuer un test qui montre votre LiveBox connectée, me confirmez-vous avoir accès à vos services?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie