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Bonjour, je viens de résilier un contrat internet que je payé pour ma mère.

En 2015 elle a été expulser et toujours en justice donc dans l'impossibilité de la restituer. Elle avait  espoir de pouvoir rentrer rapidement et voulait garder son numéro donc j'ai continué à payer . La box à plus de 9 ans et l'on me demande 100€  n'y avait il pas un dépôt de garantie à la base ? 100€ pour une box certainement obsolète cela fait mal

Sachant que mon abonnement interne/ téléphone perso sont toujours chez orange.

Si quelqu'un à une solution merci de votre aide

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Bonjour @Maxounette74 

Je pense que les 100 € que vous mentionnez correspondent aux pénalités appliquées si le matériel n’est pas retourné dans les 30 jours suivant la résiliation, que vous ayez fait un dépôt de garantie ou non. Il arrive que des frais plus élevés soient appliqués pour des matériels plus récents, et ces frais peuvent aller jusqu’à 300 €.

Si j’étais vous, je contacterais le service client pour négocier ces frais, puis je renverrais le matériel. En même temps, vous pouvez également demander le remboursement des dépôts de garantie.

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Bonjour @Maxounette74, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant.

Les frais de 100 euros ne correspondent pas à un dépôt de garanti mais à une non restitution de matériel. Que le matériel soit ancien ou non, nous devons le récupérer afin de le recycler. 

Je vous invite à nous rendre les équipements afin que nous puissions effectuer le remboursement. 

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée. Mae

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Bonsoir pardon de ne pas avoir répondu avant merci de votre réponse pour les 100€

Comme j'ai écrit dans mon 1er message je suis dans l’impossibilité de le rendre suite à l'expulsion de ma mère tout est bloqué car encore en justice ... donc 100€ ?

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Bonjour @Maxounette74,

Je peux comprendre votre situation. Je vous propose de programmer un rendez-vous avec notre service réclamation.

À cet effet, je vous invite à me communiquer les coordonnées de la ligne concernée (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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Je vous remercie pour ces informations @Maxounette74.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 12 novembre entre 14:00 et 15:00 sur le 06243*****.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je vous propose de revenir vers vous à son issue pour confirmer son bon déroulement.

Dans cette attente, je vous souhaite une excellente fin de journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid

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Bonjour @Maxounette74,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que le nécessaire a pu être fait par mes collègues du service réclamation.

Je vous souhaite une agréable fin de journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid

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Bonjour la personne était à l’écoute et compressive.

Après quelques vérifications mon problème à été résolus.

Merci infiniment de votre aide

Cordialement