Bonsoir,
Je souhaiterai également obtenir un formulaire de réclamation si celui-ci existe.
En effet, j'ai fait une demande de déménagement de mon offre open fibre le 16/12/17 pour un déménagement effectif le 27/12, et la personne que j'ai eu au service client m'a indiqué que l'immeuble dans lequel j'emménageai n'était pas doté de la fibre optique ni mon appartement! Donc on m'a annulé mon offre fibre pour me repasser en adsl! Sauf que comme je l'ai indiqué par téléphone à la conseillère clientèle, mon immeuble a bien la fibre (installée par Orange) et mon appartement aussi!! Mais elle n'a rien voulu savoir et a modifié mon offre!
Résultat : pas de prise téléphone donc pas de connexion possible!
J'ai rappelé le service client Orange pour dépanner la situation et la personne que j'ai eu, m'a indiqué qu'en effet je disposais bien de la fibre (on a même vérifié le numéro de boitier de mon appartement ensemble) et m'a indiqué qu'elle faisait le nécessaire et que je recevrai un sms pour brancher mes équipements! La situation devait être résolu pour le 12 janvier 2018.
Et à ma grande surprise, j'ai bien reçu un sms mais pour le passage d'un technicien le 25 janvier. J'ai appelé l'assistance technique ce soir (11/01) pour leur expliquer mon étonnemment et là, j'ai un technicien qui m'a sans doute prise pour une idiote en me disant que'il fallait l'intervention du technicien pour le branchement sur le commutateur (la personne du service client m'a expliqué qu'il n'y avait pas besoin qu'un technicien se déplace à mon domicile, que tout pouvait être réalisé à distance).
En bref, je n'ai toujours pas internet, ni TV, ni téléphone, par contre je n'ai pas l'impression qu'Orange suspende ma facturation! Je souhaiterai donc pouvoir établir par mail ou au travers d'un formulaire, une demande de geste commercial pour le désagrément subi, mais SURTOUT UNE SOLUTION A MON PROBLEME DANS LES PLUS BREFS DELAIS!!!
