Bonjour,
Je suis indigné et au même temps irrité pour le service offert par Orange.
Le 20/06/2016 j'ai passé une commande en boutique pour une offre : Open Play 5Go Fibre SIM
Faut savoir que la date la plus proche avec un technicien disponible était le 11/07/2016, ce que me fait penser que vous en avez qu’un pour un département entier.
C'est un peu une honte...
J'ai accepté à contrecœur d'attendre 21 jours parce que la personne en boutique m'a promis que le jour même, j’aurai ma ligne active. Le 11/07, le technicien n’a pas pu finaliser l'installation parce qu’il a rencontré un problème entre la connexion de mon bâtiment et la rue.
*Il me dit qu’Orange m'aurait appelé dans la journée : silence radio
*J'ai envoyé un mail au service client : silence radio.
*J'ai contacté Orange via le chat : Invitation à attendre 30 jours.
*Je suis passé en boutique, mais à eux intéresse juste ton argent quand tu vas signer le contrat, après, tu es inexistant.
Donc, aujourd'hui 16/07, je me suis armé de téléphone et harcelé le service client.
Ça ne m’est jamais arrivé d'appeler un service client et d’avoir 2 fois la même personne, ce que me fait penser qu’Orange gère tout le service avec très peu de personnel.
C'est un peu une honte...
Où j'en suis arrivé avec mon appel d’une heure ?
*Il y a un opérateur du bâtiment qui fait des travaux sur la ligne
*Je serais recontacté début août (au moins deux semaines d’attente)
C'est ridicule qu’ harceler est le seul moyen d'avoir des infos, personne s’est engagé de m'informer, dommage de ne m'avoir pas prévenu avant en boutique, je n’aurai pas signé avec eux, mais j'imagine ça fait partie d'une politique incorrecte qu’a comme seul but, l'argent des clients et pas leur satisfaction.
Des travaux sur mon bâtiment dans lequel il y a déjà plein de clients Orange Fibre ?
Je vais voir avec ma réception si cet annoncé est vrai, ou si c'est une excuse d'Orange pour gagner du temps.
S'il y a des travaux si importants en cours, Orange le savait, mais l'important c'est d'avoir ma signature, pas les temps d'attente d'un client. Je regrette donc d'avoir changé mon opérateur de téléphone aussi, pour lequel le niveau de réseau a baissé ! Je regrette tout !
Est-ce qu’en ces conditions je peux résilier sans frais ou me rétracter ?
Ça me semble un bon point à faire rentrer en "cause de force majeur".
Je ne suis pas prêt à attendre un mois encore, surtout vu la considération qu’Orange a eu de moi et le fait que je serai en vacances.
Je pense que, dans mon texte, il est clair que je suis totalement énervé.
Je vais faire de façon de transférer mon expérience sur d’autres forums et réseaux sociaux. S'il faut, transférer ce message cent fois au service client et envoyer une lettre recommandée. Là, j’espère que j’aurai votre attention.
Pour les bonnes mœurs : Salutations distinguées.
Giuseppe.
