Quel que soit le numéro composé 1014 ou 3900, impossible de joindre un conseillé.
Les temps d'attente sont inacceptables pour se retrouver balancés sur un site internet fastidieux par sa lourdeur, sa lenteur et ses renvois que l’on ne comprend pas toujours.
L'attente sur le 3900 (qui plus est payant) est interminable (et ne parlons pas de la musique casse .........) Tout cela, terminer au final par un renvoi sur le site et une invitation au chat qui prend un temps fou.
Impossible d'avoir un interlocuteur, si ce n'est par le bais d'un chat qui ne facilite rien. Toutes les réponses étant en décalées dans le « dialogue » (s’il est possible de considérer qu’il s’agit d’un dialogue), personne ne comprend plus rien à rien et le temps perdu multiplié par..........OUFFFF!
Cela devient inacceptable et intolérable quand on constate la perte d’efficacité du service rendu
Ce qui pourrait être réglé en quelques minutes par un dialogue NORMAL devient un véritable parcours du combattant et une perte de temps absolument inutile.
Je regrette d'être amené à dire cela, mais c'est mon constat personnel.
Depuis environ 1 an à un an et demi, je suis extrêmement déçu par orange autant par son accès au service client qui maintenant est des plus fastidieux (sans pour autant être devenu plus efficace… loin de là) que par des facturations « surprenantes » que j’ai été amené à contester.
Je regrette que ce service public soit devenu ce qu’il est actuellement,
Au train où vont les choses, je n’ose pas imaginer ce que ce pourra être si le mélange des genres avec un organisme bancaire abouti.
Jean Louis Mengod : un « client » de plus en plus dégouté
