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Bonjour,

J'ai rempli hier le formulaire de deux offres de remboursement :

1. formulaire n° 6218 pour une souscription mobile orange.
2. formulaire n° 6228 pour une souscription livebox up avec changement d'opérateur.

Mais je n'ai reçu qu'un seul accusé de réception par mail avec une référence de dossier, et ce matin un nouveau mail m'informant que cette demande d'odr a été validée et me sera créditée sur ma prochaine facture.

Questions :

• de laquelle de mes deux demandes s'agit-t-il ?
• qu'est-il arrivé à ma deuxième demande ?

J'ai essayé de consulter l'odr validée sur le site indiqué dans le mail reçu ce matin : http://www.suiviodr.orange.fr/ mais je n'arrive pas sur cette page de suivi.

Merci pour vos réponses.

Cordialement.

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bonjour @CATERMOL 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Re @melet39 

Merci pour ces infos claires et précises.

Je vais m'en servir de ce pas.

@+

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re @CATERMOL 

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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re @melet39

Bonjour,

J'ai appelé le 3900 et j'ai été informé que ma 2ème demande était en cours de traitement. Je recevrai une confirmation par mail dès qu'elle aura été traitée.

@+

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bonjour @CATERMOL 

merci de ton retour

bon week-end