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[#1]

Bonjour, 

J'essaye depuis plusieurs fois de joindre un conseiller. Mais on me dit qu'une assistance est en cours alors que je n'ai rien fait et on me raccroche. Pourriez vous faire le nécessaire pour que je puisse contacter l'assistance technique. C'est honteux ce système. 

Merci 

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Bonjour @elise_ep 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

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bonjour @elise_ep 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Bonsoir 

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Di************

adresse *********

06************

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

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Bonjour @elise_ep 

Je constate que votre Livebox est connectée depuis le 27 janv. 2020 19:20:10.

Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé tous vos services ?

Bonne journée.

Jean-Christophe

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Bonjour,

oui ma livebox est bien connecté. J’ai juste un problème de coupure lors de mon chargement de vidéo je suis censé avoir la fibre mais dès que je charge une vidéo ou regarder sur ma tv netflix ou sur ordinateur ça bug. 

Je voudrais joindre sinon l’assistance technique mais pr téléphone. Or on me dit qu’une demande d’assistance  a été effectué. Or je n’en ai jamais. 

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bonjour @MO53 

quel est ton problème ?

cdt

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Bonjour @elise_ep 

Merci de votre retour.

Suite à vos soucis sur votre décodeur, j'ai effectué une réinitialisation complète de votre matériel à distance. En premier lieu, je vous conseille d'éteindre votre Livebox et votre décodeur. Une fois votre Livebox connectée, rallumez le décodeur, une installation complète de celui-ci vous sera proposée.
Merci de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#10]

Merci 

mais je pense aussi qu’il y a un problème de livebox. Depuis samedi j’ai ce soucis de coupure même quand j’utilise mon ordinateur. 
Est ce qui vous serez possible de supprimer cette demande d’assistance que je n’ai pas entamée ? 
merci