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Bonjour comme bcp de personnes je suis abonné à Netflix via mon abonnement fibre orange..je souhaite résilier..on me dit via ma conversation avec un conseiller du chat orange que c est à Netflix de résilier car orange est juste un intermédiaire..j avais évidemment déjà essayé maintes fois cette démarche mais mon compte Netflix n' existe plus..donc comme pleins de gens.. impasse..donc deux solutions où orange fait le nécessaire et je passe à autre chose ou rien n est fait et je résilierai l entièreté de mon abonnement fibre internet orange...si un ou une personne du service réclamation d orange m entends..Merci de solutionner ce soucis.. cordialement 

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Bonjour @sebstyle78,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :🪪

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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Après consultation de votre dossier @sebstyle78 , je ne constate aucun abonnement Netflix actif dans vos options actuelles.

👉 Si vous avez souscrit à Netflix via leur plateforme et simplement demandé le paiement par facture Orange, il est important de savoir que le service n’est pas géré directement par Orange.
Dans ce cas, Netflix reste seul gestionnaire de l’abonnement, même si le paiement passe par notre facture.

📌 Lorsque l’abonnement est géré par Orange, il est visible dans votre espace client, rubrique Offre et options, et vous pouvez alors le résilier en toute autonomie.

🔁 Ici, comme le service Netflix n’a pas été souscrit chez Orange, mais est facturé pour le compte d’un tiers, nous n’avons malheureusement pas la main pour le résilier. Cela fonctionne comme pour d'autres services de vidéo à la demande.

Je comprends que ce ne soit pas la réponse que vous espériez, et je suis vraiment navré de ne pas pouvoir aller plus loin dans ce cas.😔

Je vous encourage à contacter directement Netflix en leur indiquant que vous êtes toujours facturé malgré la suppression de votre compte, afin qu’ils puissent effectuer la régularisation.

Je vous souhaite une bonne journée malgré tout, et reste à votre disposition si vous avez besoin d’aide sur d’autres sujets.💬

Yoan

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Netflix me dit qu ils n ont pas de compte à mon nom car c est un abonnement fait via orange et là vous me dites l' inverse ..je vais hélas devoir résilier d ici quelques semaines mon abonnement fibre orange sans engagement c est bien dommage mais je suis sans autre solution... cordialement 

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Je vous remercie de votre retour. Je vous propose un rendez-vous avec notre service réclamation. Afin de le programmer, pourriez-vous me communiquer la date de votre première demande de résiliation faite à Netflix ainsi que vos créneaux horaires de disponibilité pour que nous puissions vous contacter au moment le plus opportun ? 📆📲

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.☀️

 Yoan

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C était il y a plusieurs semaines par téléphone mais c était un dialogue de sourds..ils ne me trouvaient pas dans leurs fichiers bref...je vais essayer une dernière fois en leur envoyant un mail..si jamais vous avez une adresse mail fiable pour les joindre ?? Je suis preneur ET je reviendrai vers vous si vous en êtes d accord dès une réponse de leur part.. Merci beaucoup 

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Je suis navré @sebstyle78 , mais je n’ai malheureusement aucun contact direct à vous fournir pour joindre Netflix. 📧

Croyez bien que si j’avais une adresse mail ou un numéro fiable, je vous l’aurais transmis sans hésiter.👍

Je vous conseille donc de contacter directement Netflix. 📞

Si vous ne retrouvez pas votre dossier ou que la situation ne s’arrange pas, n’hésitez pas à revenir vers nous. Nous pourrons alors programmer un rendez-vous avec notre service réclamation pour vous accompagner au mieux. 🤝

Pour information, Netflix est facturé comme un service tiers, à l’instar de votre option Bein Sport 🎬 : ce type de service n’apparaît pas dans vos options Orange et n’est pas géré directement par nous. 📱.

Merci pour votre compréhension, et je reste à votre disposition si besoin. 💬

Bonne journée à vous. ☀️ 

Yoan