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Bonjour, ayant depuis 2018 souscrit une offre open up fibre 240 go avec changement de téléphone tous les 2ans 103euros, je suis engagé jusqu'en janvier 2027 ce qui ne me dérange absolument pas...n étant pas satisfait de mon décodeur tv4 vu son ancienneté et voulant profiter de la chaine 902 France télévisions je suis allé sur mon compte client avec une belle surprise à la clé...meme en prenant un forfait  supérieur livebox max fibre5g plus le forfait 300go 5g total à106euros non seulement pour échanger mon décodeur on me demande 40euros pour l activer mais ce qui me fait bondir c est d avoir 500 EUROS en plus à payer pour le motif : arrêt de l ancienne offre en cours d engagement,,,,,ces 500euros n existaient pas lors de ma précédente simulation début mai,,,j ose espérer que cela est du à un bug technique car 500euros pour changer  et monter de formule ce n est pas normal,,,,quelque un a t il eu ce genre de mésaventure, merci des votre retour,,,,,,un client fidèle bien contrarié

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Bonjour @magiknono,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

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Bonjour @magiknono, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie 

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Je suis Marine, je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊et je vous remercie pour vos coordonnées en message privé👍🏻 @magiknono.

Je viens de consulter votre dossier 📁.

Vous êtes actuellement sur l'offre Open UP 240Go Fibre à 103,99€ par mois.

Cette offre comprend votre contrat Internet à votre domicile 🏠et votre forfait mobile📱.

Je viens d'effectuer une simulation de changement d'offre en basculant sur le contrat "Livebox Max Fibre" et le "forfait 300Go", j'ai également des frais de changement à hauteur de 500€ ce qui ne devrait pas être le cas🧐.

Je viens donc de faire un signalement 🚨 auprès de nos équipes de gestion afin qu'elles puissent étudier la situation.

Je garde donc votre dossier en visibilité 👓 et je reviens vers vous dès que je dispose de nouvelles informations.

Bel après-midi 🌿à vous et à très vite.

Marine🌵

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Merci à vous déjà pour la rapidité de votre message et d avance un grand merci pour votre prochain retour.....Cordialement 

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Bonjour Marine , je reviens vers vous pour savoir si vous avez du nouveau concernant mon changement de formule pour une éventuelle offre supérieure qui me couterait 500euros de frais de modification.....cordialement Mr Pages

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Bonjour @magiknono, 

Notre silence ne vaut pas inaction, nous sommes dans l'attente du retour de notre service gestion .🙏 

Nous continuons de suivre votre dossier comme promis, je vous remercie pour votre patience 🤝!

Je reste à votre écoute en attendant notre retour et je vous souhaite un beau début de semaine ☀️. 

Ludivine 🌺



 

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Bonjour, et bien merci Ludivine

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Bonjour, malheureusement les journées s enchainent et toujours pas de retour de la part de votre service gestion....Roland Garros se termine et malgré mon équipement UHD je ne peux disposer de la retransmission sur le canal 902 Uhd de France télévision à cause d un décodeur TV4 non compatible alors que mon forfait souscrit en juin 2016 me permettait de voir sans aucune exception les chaines diffusant du  4K...un client légèrement déçu, cordialement

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Rebonjour, à l instant je viens de regarder sur mon compte client et en faisant la simulation je viens de constater que les frais  d arrêt de l ancienne offre en cours d engagement de 500euros ont disparus ce dont je vous remercie, pas très réactif quand meme ....maintenant je vais pouvoir étudier plus sereinement un possible changement d offre.....cordialement