Bonjour,
J'ai un souci que je ne peux pas résoudre avec Orange. J'explique la situation : actuellement, des travaux sont en cours sur notre ligne jusqu'au 25 décembre 2020. Or, cette semaine, un fournisseur concurrent intervenant sur notre tableau a cassé notre ligne fibre.
A savoir, que ça fait un moment que celui-ci est vandalisé par les techniciens successivement... À tour de rôle, les 8 appartements supportés perdent l'accès à leurs lignes. Ce tableau est ouvert car le couvercle a été retiré et non reposé... Aucun fournisseur ne prend la responsabilité pour intervenir malgré nos bons forfaits pro ou perso.
Notre souci est le suivant : l'intervention en cours pour travaux nous empêche de déclarer l'incident sur notre ligne lié à l'intervention du concurrent. Ce qui veut dire que notre délai d'intervention va être plus conséquent qu'annoncé.
Quand on se rend en boutique, on nous dit qu'on ne peut rien faire et on essaie d'appeler mais les travaux font que notre appel est débouté.
Mon compagnon travaille dans l'informatique et a un réel besoin d'accéder à la ligne et son téléphone ne capte pas bien la 4 G donc la Airbox ne résoud pas notre souci.
Comment faire pour résoudre cette situation svp?
Je vous remercie par avance pour votre aide.
