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Bonjour,

J'ai demandé à déménager mes lignes 01 et internet à mon nouveau domicile par téléphone. Très rassurant le conseiller m'indique que le transfert sera fini le 28/07.

Sans service le 28, je découvre qu'ils m'ont pris un rdv avec un technicien pour le 29, alors que je ne peux être présent (et que mon domicile a déjà le RJ11 DSL de l'ancien propriétaire.

1er *******.

Le 28 j'appelle pour prévenir que je ne pourrais ouvrir qu'1/2 heure après. Ils me disent que le technicien viendra quand même et qu'il m'appellera pour prévenir.

2nd **********, personne n'a appelé. Aucune nouvelle du technicien.

Le 29, je rappelle donc le service client qui me dit que le technicien a trouvé porte close. Le conseiller me promet un rappel dans les 72 heures, soit avant mardi 2/08 au soir.

Encore un **********, personne n'a appelé ce jour, et il est 20h30. Le service client me dit qu'il faut rappeler demain car il est plus de 20h.

3 *********** en une semaine. Des **********.

Que faire ? Vais-je  devoir encore payer longtemps pour un service inexistant ?

Merci de votre aide.

[Edit @magericlie : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @magericlie 

demain insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

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Ces gens n'ont ils aucune fierté ?

Dans quelle culture le mensonge n'est-il pas puni de malédiction ou d'autre calamité ?

Pourquoi devrais-je encore supporter les coûts de la communication et les délais d'attente ?

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Bonjour @magericlie 

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

cdt

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Bonjour @magericlie 

Avez-vous pu joindre le Service client comme conseillé par @melet39 ?

Jessica 

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Bonjour,

Voici la suite des déboires de Orange.

Le 3 août, j'ai appelé et parlé à un autre service Client (Monsieur Ibrahim Moktar dont je ne connais pas l'orthographe du nom). Sans solution, il a promis de 1) contacter le technicien et 2) me rappeler le 5 août. Pour la 1ère fois j'ai eu un SMS pour me rappeler le RDV téléphonique. Et il m'a rappelé comme promis au 1), mais sans solution.

Et là il me dit que le service technique attend un désistement pour proposer une date !! Mais ils se moquent des clients, non ?

Je lui dit de tourner les pages de l'agenda du technicien jusqu'à trouver une date libre, même si c'est en octobre : il répond qu'ils en sont incapables.

A mon avis ils ne veulent pas reconnaître la debâcle au mois d'août : Orange est en PLS. Nouveau RDV teléphonique pour le 08/08 pris, nouvelles promesses.

Je me déplace en boutique sans plus de succès : on me dit de harceler le 3900.

Le service technique me rappelle le 5 août pour me proposer un rendez-vous le 10/08 avec un technicien. Incroyable.

Le 08 août je reçois l'appel du service client pour me rappeler le RDV avec le technicien. Super. Je reçois des SMS presque tous les jours pour me prévenir des appels et rdv Orange. Tout a l'air de marcher.

Le 10/08, je pose la journée et je reste vissé devant l'interphone, j'appelle le 3900 pour être sûr qu'ils ont bien mon numéro au cas où il se trompe de rue. Tout est bon. L'heure du RDV est passée. Pas d'appel du technicien, pas de coup de sonnette, rien. Le 3900 me rappelle (ils sont super) pour me dire que le RDV est reprogrammé pour le 18.

Et qu'ils me prêtent une Air Box.

Génial, avec mon mobile pro (autre opérateur), je suis en LTE2 (une barre sur 4), on verra ce qu'on verra avec la AirBox mais ça n'a pas l'air de capter ici.

Mes conclusions ne changent pas : le service client promet des choses qu'il ne peut tenir. Ils font des efforts au téléphone, mais l'entreprise ne veut pas reconnaître qu'elle est débordée et en sous effectif, ou que le sous-traitant technicien les balade et fait passer ses personnels pour des menteurs.

Pour ma part le prêt d'une airbox est une piêtre consolation au regard des journées de congé perdues et du temps perdu par tout le monde au téléphone.

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Bonjour @magericlie,

Afin de vous apporter mon aide pour cette situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

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Bonjour,

Finalement la boutique de Villebon sur Yvette m'a prêté une Airbox. Le service internet est temporairement rétabli, mais ni la TV ni le téléphone.

L'intervention promise le 18/08/22 pour activer ma ligne a encore été une occasion de faire mentir le service client, mais cette fois il n'y a pas de traces de cette intervention dans mes sms, emails, compte client. A la boutique, ils ont consulté le dossier et ont confirmé l'intervention le 18/08/22.

J'ai encore pris ma journée pour rien. Le message d'accueil du 3900 dit qu'elle est reportée au 20/08 avec activation à 00h30.

Le conseiller confirme. Cerise sur le gateau, l'activation soit avoir lieu à distance je n'ai pas besoin de poser une journée de congé.

On est le 20/08 et il est 23h32. 00h30 c'est peut être le matin du 21 ?

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Bonjour @magericlie 

aujourd'hui qu'en est il ?

cdt

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Bonjour,

Je constate que les services orange ne sont toujours activés aujourd'hui le 21/08 contrairement à ce qui a été promis au 3900, et contrairement à ce que l'application "Orange et moi" affiche ("activation prévue le 10/08").