Bonjour,
J’ai pris un abonnement Jet Fibre courant septembre pour une activation au 1er octobre, dans la ville de Pantin (93), dans un logement neuf.
Une première visite d’un technicien a eu lieu le 30 septembre, visite durant laquelle le technicien n’a pas été en mesure de trouver ou le câble de fibre arrivant dans mon appartement débouchait. De ce que le technicien m’a expliqué, le câble n’arrive pas dans le local de mon immeuble. Il m’a alors expliqué qu’une deuxième intervention serait nécessaire, afin de repérer la ligne. J’ai été recontacté courant Octobre pour une seconde visite, la personne qui m’a recontacté m’a expliqué que le problème était désormais résolu et qu’il suffisait qu’un technicien vienne pour brancher la box. J’avoue avoir été surpris car je ne vois pas vraiment comment quiconque a pu identifier ma ligne sans passer par chez moi, mais passons.
Un technicien devait passer le 17 octobre, ma compagne a pris sa journée pour pouvoir être présente. Personne n’est venu. Après avoir recontacté le technicien, une nouvelle date est fixée : le 22 octobre.
Le jour J, le technicien n’a pas été en mesure de trouver ou le câble de fibre arrivait, autrement dit : aucune intervention n’a été effectué et nous en sommes toujours au même point (il s’est tout de même passé 2 semaines). Il m’a alors expliqué qu’une enquête de terrain pour localiser la ligne devait être effectuée.
J’ai recontacté le service client Orange le jour même, qui m’a alors affirmé que je serai recontacté le lundi 24. Bien évidemment, je n’ai pas été recontacté.
J’ai donc rappelé le service client ce jour, le 26 octobre. Il m’a alors été expliqué que je serai recontacté par le sous-traitant le 31 octobre pour prendre rendez-vous pour une intervention (soit 7 jours après la date promise). J’ai bien évidemment demandé confirmation que le problème rencontré la première fois ne se reproduirait pas (=qu’un technicien revienne, sans connaissance des interventions précédentes, et ne soit donc pas en mesure de faire quoique ce soit). La personne du service client n’était pas en mesure de me confirmer quoique ce soit et n’a pas été en mesure de me proposer la moindre solution. J’attends donc un rendez-vous le 31 octobren soit 1 mois après la date initiale avec la quasi-certitude que la prochaine intervention se soldera par le même échec.
Est-ce que je résilie maintenant ou est-ce qu’il est possible d’avoir une solution avant 2017 ? Sachant que n’avoir aucun accès internet est juste un handicap, notamment pour travailler, ma première expérience chez Orange, après près de 15 ans chez Free sans problème, est juste catastrophique. Dommage que Free ne couvre pas mon nouveau logement.
