Bonjour,
Vendredi 18 Mai 2018, nous avons été victime d'une panne dans le secteur, internet indisponible jusqu'au lendemain, ainsi que la télévision qui elle est encore indisponible et ce depuis cinq jours.Il est compréhensible de notre part et cela étant arrivé déjà au passé qu'il y a eu des soucis techniques que nous avions à accepter et ce sans quelconques réclamations de notre part.
Suite à ses incidents, nous avons dû vous contacter le lendemain 19 Mai 2018, pour avoir le service technique qui nous ont fournit un code pour échanger le décodeur hors comme préciser lors de mon entretien téléphonique la Livebox semblait aussi voir un problème.
Une fois sur place, nous attendons patiemment une demi-heure et nous sommes reçûs par une employée qui ne veut pas m'échanger ma Livebox, ni la carte de télévision qui commence à dater, mais qui m'indique qu'il est possible d'effectuer les tests de connexions dans le magasin, hors je ne suis pas technicien ce n'ai donc pas à moi de réaliser cette action, de plus elle nous a mis en attente pour s'occuper d'un autre client, ce que je trouve manque d'un réel professionnalisme et de respect de sa part, enfin passons sur ces détails, donc le résultat étant diagnostiqué le ticket sort de la borne, la Livebox avait un défaut, donc matériel changer, je retourne chez nous.
Mon fils réalisa les branchements en suivant les instructions du livre fourni, internet et le téléphone fixe remarchent sauf la télévision.Il appelle le service technique, la personne au bout du fil lui dit que la panne réseau à était réglé et que malgré le fait que les boîtiers soient neufs il persiste un défaut, il nous fournis un code pour réeffectuer un échange en magasin, pour le boitier "Livebox 4 & Décodeur" et nous fixe un rendez-vous pour vérifier si tout était remis en ordre pour le mardi 22 Mai 2018 entre 11 Heures et 12 Heures.
Le dimanche passe il n'y a toujours rien, nous pouvons comprendre que c'est le week-end (etc.) nous arrivons donc le lundi même si cela est un jour férié la boutique Orange étant ouverte par chance ce jour-ci, miracle ?
Je ne crois pas ... une fois sur place, la personne étant présente était une personne venant d'une autre ville en remplacement pour combler je cite "les trous", bref. Il examine notre dossier et nous informe que l'employé du service technique nous aurait menti et qu'il impossible pour lui d'effectuer l'échange vu que ne nous possédions pas la même offre, chose qu'il nous à prouver par ordinateur et qu'il ne veut pas être tenu responsable des erreurs de ses collègues.
Sauf que deux jours avant qu'on nous informe (cf: l'échange enregistré lors de notre conversation) qu'ils étaient obligés d'effectuer le changement, pour les modèles supérieurs, super !).
Toutefois, il nous donne une nouvelle carte à insérer pour voir si cela ne viendrait pas de cela, donc de là on retourne chez nous une fois de plus, tiens donc une impression de déjà vu !
Nous sommes donc aujourd'hui mardi, je n'ai pas reçu le dit coup de fil prévu par votre technicien, j'ai essayé de joindre plusieurs de vos services, on me renvois la balle, on me sort des phrases toutes préfabriqué et impossible d'avoir quelqu'un de haut compétent au téléphone ... je suis très très très déçu ......de vos employés !
Étant un ancien client de chez vous et ce depuis Wanadoo soit environ 13 ans avec photo ci-joint, je pense qu'il est plus-tôt normal de fidéliser ses clients ... notion qui semble manquer dans votre entreprise, nous trouvons inacceptable dans un premier temps, de ne pas avoir été informé d'une quelconque panne dans les environs, que ce soit par E-mail, SMS, Courriel postal .. dans un second temps de l'inaptitude de votre personnel à trouver une solution au dis problèmes et pour finir j'ai perdu trop de mon temps, entre débrancher tout rebrancher, l'argent gaspiller avec les trajets de ma voiture, la mise attente en boutique et au téléphone, j'exige de votre part un geste commercial pour remboursement de nos frais que soit le contact à votre "service client" donc l'attente au téléphone payant, le déplacement et le reste dû aux services indisponibles, ainsi que le changement de notre offre au tarif promotionnel indiquer sur votre site avec les box offertes, sinon nous résilierons de chez vous et nous vous adresserons une injonction en justice,
Cordialement M. Fabre.
