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Bonjour,

j'ai un abonnement Livebox Jet depuis très longtemps (je suis même client Premium pour ce que ça peut valoir...) et j'avais l'option Deezer Premium gratuit liée à cette formule.

Depuis quelque jours je n'ai plus la formule Premium pour Deezer et pourtant le montant de mon abonnement n'a pas changé!

Pour quelle raison je n'ai plus Deezer Premium ? Il s'agit d'un changement arbitraire de mon contrat et sans me prevenir!!

Merci pour votre réponse.

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bonjour @artemix66 

du fait que deezer n'est plus inclus dans aucun contrat,le fait de changer celui ci supprime l'option

cdt

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Pardon mais je n'ai pas compris votre réponse.

Je n'ai changé aucun contrat, je n'ai rien demandé, depuis 2014 j'avais l'option Deezer Premium + incluse dans mon contrat et puis je ne l'ai plus et ça sans aucun avertissement.

J'ai contacté le service clientèle qui devrait rétablir le service comme auparavant. On verra....

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bonjour @artemix66 

dans ce cas si il n'y a pas eu de modification de contrat tu devrais toujours en bénéficier

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

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Après un contact avec le service client d'Orange il semblait que l'offre Deezer premium avait été réactivée mais il n'en est rien !!

Lorsque je veux activer l'offre sur le site internet il ne me reconnaît pas et donc j'ai que Deezer gratuit.

Je vais rappeler ou contacter par chat le service client pour rectifier ça ...

ça commence à bien faire !!

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bonjour @artemix66 

voir ici au cas ou

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/le-...

cdt

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Merci, j'ai essayé mais après toutes les étapes lorsque je vais sur mon compte Deezer il dit que je bénéficie de l'option "Deezer gratuit", il ne mentionne pas du tout l'option Deezer Premium.

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re @artemix66 

prends contact avec le support

https://formulaires.services.orange.fr/18

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Je viens de le faire, merci.

Mais si c'est comme la dernière fois: "C'est rétabli" ,confirmé d'ailleurs par un mail et ça a marché pour quelques jours et puis rebelote...

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re @artemix66 

tiens nous au courant en  espérant que ce problème soit résolu et non pas supprimé de ton contrat

bon weekend