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Bonjour
Je souhaite formuler une réclamation.
Le 8 mars j’ai souscrit un forfait sosh pour ma résidence secondaire.
L'activation devait se faire le 20 avril conformément à ma demande.
Je ne devais pas être soumise à des frais de mise en service étant donné qu’il s’agissait de la continuité de ma ligne précédente datant de 2025. Je n’ai pas compris pour quelle raison un nouveau numéro était attribué.
La box à bien été réceptionnée le 14 mars.
J’ai reçu un SMS le 25 mars m’informant de l'activation. J’ai alors pris contact avec sosh le 26 mars pour signaler l'erreur. Il m’a été répondu que la facturation se ferait quand la ligne serait en service soit le 20 avril. J'ai reçu un nouveau SMS le 2 avril me signalant que la ligne était en service….
Je constate une facture et un prélèvement de 63,49 euros le 13 avril faisant état d’une activation le 25 mars et de 39 euros de frais de mise en service.
J’ai contacté sosh à plusieurs reprises via le chat à ce sujet, sosh m’a mis en relation avec le service commercial à 2 reprises sans aucune solution à ce jour.
Ne pouvant poser cette réclamation autrement que via le chat, et n'ayant eu aucune réponse satisfaisante par ce canal je m’adresse à la communauté.
Je vous demande expressément de bien vouloir régulariser cette situation..

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Bonjour @soizic03 

Pour Sosh : https://assistance.sosh.fr/contacts

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Déjà fait. Je n'ai accès que au chat. 

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@soizic03 

Quand vous êtes avec djingo

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Bonjour @soizic03,

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[#6 · Accepted solution]

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé, ainsi que pour les explications que vous m'avez fournies concernant votre situation @soizic03.

Pour résumer la situation, vous avez résilié l'offre active dans votre résidence secondaire en septembre 2025, et vous en avez ouvert une nouvelle en mars 2026.

Vous m'avez indiqué en privé qu'un conseiller vous a parlé d'un maintien de ligne pendant 6 mois, mais il y a sans doute eu un malentendu, car il devait faire référence à l'adresse mail associée à ce contrat, qui elle, reste en effet active 6 mois après la résiliation de l'offre.

En revanche, je vous confirme que votre offre a été résiliée, vous n'étiez d'ailleurs plus facturée depuis cette date, et vous avez également restitué le matériel associé.

Compte tenu de cela, les frais d'ouverture de ligne pour la nouvelle offre sont conformes, car il ne s'agit pas d'une continuité de l'ancien abonnement, c'est un tout nouveau contrat.😕

Je suis désolé pour ce malentendu, mais j'espère vous avoir apporté tous les éclaircissements nécessaires.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions, ou pour toute autre demande.🙂

Si tout est clair pour vous, je vous souhaite un bon après-midi.🌞

Stéphane

[#7]

Bonjour.

Votre réponse ne m'a pas satisfaite bien que je comprenne vos arguments. 

Pour couronner le tout  ma fille vient d'arriver dans ma résidence secondaire, c'est la raison pour laquelle j'avais demandé la connexion le 20 avril et là.........PAS DE CONNEXION !

C'est vraiment un comble: je suis facturée à compter du 25 mars avec des frais de 39 euros non indiqués lors de la contractualisation du contrat et au final en date du 25 avril je n'ai  pas de  connexion.

Après entretien avec le service technique de sosh on m'informe qu'il faut agir sur le répartiteur ( je suppose que le ligne n'avait pas été branchée !) et que le problème sera resolu au plus tard mardi 28.

C'est inadmissible, je dois obtenir la fibre pour l'an prochain et je vais me rapprocher d'un autre fournisseur pour un forfait à l'année.

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Bonjour @soizic03 

Je viens de vérifier votre dossier et suite à votre contact avec notre assistance, une intervention est prévue le lundi 27/04 entre 13h et 18h.

Une fois l'intervention terminée, je vous propose de faire le point ensemble. 

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[#9]

Merci pour votre réponse. 

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Bonjour.

J'ai reçu un SMS m'informant que l'intervention avait eut lieu et que les services étaient disponibles. Malheureusement ça ne marche pas. Pas d'Internet .