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[#1]

Abonnement Kidjo sur Box nomade jamais sollicité, mais prélevé. Une assistante devait le supprimer et demander le remboursement des prélèvements antérieurs. Rien depuis. Que faire ?

[#2]

@Philemo66 

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Demande-remboursement-abonnement-jeu...

[#3]

Bonjour @Philemo66 

Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné) en message privé?

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée.

Julien

[#4]

bonjour @Philemo66 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci du conseil que j'ai suivi.

J'attends la réponse de Julien B.

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bonjour @Philemo66 

merci de ton retour,c'est parfait

bonne soirée

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Bonsoir @Philemo66 

Je suis navré mais les informations que vous m'avez communiquées en message privé ne me permettent pas d'accéder à votre dossier.
Pouvez-vous me renvoyer un message privé contenant cette fois ci vos nom, prénom, adresse postale et numéro de mobile concerné en cliquant sur le lien suivant?

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

[#8]

Grand merci à tous les contributeurs, femmes et hommes, clients ou personnels,

qui nous ont montré le bon chemin pour résoudre ce problème.

Personnellement, je pense avoir été remboursé des sommes prélevées par cet abus d'abonnement non souscrit : 

https://whaomobile.orange.fr/app-am/node?action=getTransactionActivityPostPaid&r_page_counter=2

1) Cumul de vos achats sur les 30 derniers jours : -11,94 EUR
Date Service Description Prix
17/09/20 16:04 Abo Orange Jeux - Abo remboursement Kidjo du 15/09/2020 à 09:15 -1,99 EUR
17/09/20 16:04 Abo Orange Jeux - Abo remboursement Kidjo du 08/09/2020 à 09:16 -1,99 EUR
17/09/20 16:04 Abo Orange Jeux - Abo remboursement Abonnement Kidjo du 01/09/2020 à 09:17 -1,99 EUR
17/09/20 16:04 Abo Orange Jeux - Abo remboursement Abonnement Kidjo du 25/08/2020 à 09:17 -1,99 EUR
17/09/20 16:04 Abo Orange Jeux - Abo remboursement Abonnement Kidjo du 18/08/2020 à 09:17 -1,99 EUR
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* Les achats effectués au cours des deux dernières minutes ne sont pas pris en compte.
2) Cumul de vos achats depuis le 01/09 : 0,00 EUR
Cumul de vos achats sur les 30 derniers jours : -11,94 EUR
Date Service Description Prix
17/09/20 16:04 Abo Orange Jeux - Abo remboursement Abonnement Kidjo du 11/08/2020 à 09:16 -1,99 EUR
17/09/20 16:04 Abo Orange Jeux - Abo remboursement Abonnement Kidjo du 04/08/2020 à 09:17 -1,99 EUR
17/09/20 16:04 Abo Orange Jeux - Abo remboursement Abonnement Kidjo du 21/07/2020 à 09:18 -1,99 EUR
17/09/20 16:04 Abo Orange Jeux - Abo remboursement Abonnement Kidjo du 28/07/2020 à 09:17 -1,99 EUR
15/09/20 09:15 Abo Orange Jeux - Abo Kidjo 1,99 EUR

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bonjour @Philemo66 

merci de ton retour

bonne soirée

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Bonjour

J ai eu le même pb sur ma facture..1.992 Euros par semaine...Totale 17.91 remboursé après avoir eu quelqu un au Tel

3900 Orange...N hésitez  pas en plus de lui demander le remboursement pour cet appel..Temps d attente gratuit  après c est de votre poche..Et surtout allez sur votre compte et désactiver tout achats en ligne...Jeux et compagnie...Il suffit d une pub pour que la machine se mette en route..

Cdlt...