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J'ai été rappelé par le 3900 ce jour car je voulais savoir quelle offre pouvait me proposer Orange à la place de mon offre "Essentiel Fibre 400Mb/s". Il y a des offres Orange ou Sosh actuellement  à un prix plus faible qui pourraient me convenir.

J'ai par ailleurs signalé que SFR (qui est mon opérateur mobile actuel) me proposait une offre plus intéressante. Cela a été mon erreur je pense, le service client de l'année m'a alors rétorqué tout de go, agressivement, que je faisais du "chantage". Première fois qu'un commerçant/service client me reproche cela. Dire que je n'ai pas apprécié est un euphémisme. La définition de chantage c'est quand même "Action d'extorquer à qqn de l'argent ou un avantage sous la menace d'une révélation compromettante.". Je suis très chamboulé de me faire accuser de la sorte. Se prendre ça à l'oral ça n'est pas très agréable. À l'écrit ça serait mieux passé... mais on ne peut plus les contacter par écrit à part au travers d'un chat-bot, qui lui est très poli et courtois. Bref, service client pitoyable.

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@matmar49  sous entendre que le concurent à des prix moins chere pour leur nouveau client et de ce faite laisser paraitre que vous allez resilier pour allez chez eux si orange ne s'alligne pas pour les enciens clients,  on appelle sa du chantage effectivement

comme indiquer les prix bas sont pour les nouveaux clients, que ce soit chez orange ou les autres sur une durée de 6 à 12 mois

a par changer de FAI à chaque fin de promo ya pas grand chose a en tirer des FAI français qui sont les moins chere d'europe avec ou sans promo

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Bonjour @matmar49,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh 🤝.

Je suis navrée de la situation que vous décrivez et vous présente mes excuses. 

Soyez assuré que cela ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à offrir à nos clients.

Si vous le souhaitez, je peux faire un point sur votre dossier. POur cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne associée), s'il vous plaît, en MP, en cliquant sur le bouton ci-joint. 👇

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end ❄️.

Céline

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Ah c'était vous @jojo3007 que j'ai eu au téléphone ?

Vous étiez très agressif au téléphone.... ça passe mieux à l'écrit.

À aucun moment j'ai laissé paraitre que j'allais résilier. Dans le commerce il y a de la concurrence, c'est pas une raison pour accuser les clients de faire du chantage. Et arrêtez avec cet argument "on est les moins chers d'Europe", c'est pas la cour d'école.

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@matmar49  tous le monde connait la chansson 

ce genre de negociation fonctionne a merveille chez canalsat, les assureurs auto, et certaine banque

mais les operateurs commerciaux ne rentre plus dans le critère "marchand de tapis", quoique pour SFR la porte est encore entreouverte.

a present mettre le mot sur cette manoueuvre qui consiste à "vouloir négocier" vous offusque, sa fait doucement sourire en comparaison du prix qu'on paye en france quoique vous en penssiez

bon weekhend et passer de bonne fêtes

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Bonjour @matmar49,

J'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues☺️.

Je vous ai envoyé un message en message privé.

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🍂 à vous.

Marine🌵

[#7 · Accepted solution]

J'ai finalement résilié mon offre fibre chez Orange, après près de 15 ans chez Orange.

Je suis passé à une offre un peu plus chère chez un concurrent, avec du matériel plus récent et plus performant.

J'avoue ne pas avoir compris la stratégie d'Orange... je me suis senti poussé dehors (insulté au 3900 et refus de mise à jour du matériel obsolète), pour une raison que j'ignore.

Au revoir.

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Bonjour @matmar49,

Je regrette votre décision mais je ne peux que la respecter.

J'espère que nous pourrons à nouveau prochainement vous compter parmi nos plus fidèles clients.

Je vous souhaite une excellente journée et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Khalid