Vu que mon sujet précédent gêne et que les services d'orange ne trouvent rien de mieux que de crypter et déformer mon post en éditant mon message ou encore supprimer celui-ci à 4 reprises, je vous remets le texte original accompagné de la suite des aventures.
En septembre 2020, je décide de changer d'opérateur au profit d'Orange dû à de nombreux problèmes de connexions ainsi qu'une malhonnêteté effroyable. L'abonnement, le raccordement et la connexion aucun soucis, tout ce passe bien.
Je sais que vous allez me dire : "Alors pourquoi ce poste si tout se passe correctement ?"
Eh bien, quelques mois après, je décide de changer de logement et de ce fait, je me renseigne sur les mesures à prendre pour déménager ma ligne vers mon nouveau logement. Je tombe sur une conseillère plutôt sympathique qui me fournit toutes les informations nécessaires et nous prenons rendez-vous pour le début du mois de Février (2semaines avant mon déménagement).
Et c'est là où les emmerdes commencent.
Vient ce mois tant attendu de Février, mais aucune nouvelle de la conseillère, ni même d'Orange. Je décide donc de rappeler pour pouvoir faire la migration de ligne. A l'inverse de la fois précédente, je tombe sur quelqu'un de peu aimable (à qui nous avons l'impression de faire perdre son temps). 45min de conversation pour en arriver à quoi ? "Nous ne pouvons rien faire avant le mois d'Avril Monsieur, il va falloir patienter. J'arrive cependant à avoir un rendez-vous d'installation pour le 16avril.
Par chance, le 12 avril, je reçois un appel du sous-traitant d'Orange me disant qu'il a une disponibilité le jour même et qu'il peut venir installer la fibre plus tôt que prévu. Bonne nouvelle. Pourtant, une fois le technicien arrivé, il emet le constat qu'un défaut de fourreau au niveau de la voirie publique l'empêche de passer son aiguille et qu'il faudra donc faire venir une équipe spécialisé pour déboucher le fourreau. Délai annoncé: 1 à 2 semaines...
Nous arrivons donc à presque 4mois d'attente !! Désopilant.
En attendant, on me fournit, une clé 4g mais qui m'est totalement inutile, vu que mon pc ne dispose pas de carte wifi mais le conseiller de l'agence orange m'assure qu'avec le répéteur orange, je pourrais connecter mon pc vu qu'il dispose de port Ethernet. Mensonge commercial ou incompétence, je suis tirailler dans le choix car rien ne fonctionne. En effet, pour connecter le répéteur à la clé 4G, il aurait fallu que cette dernière dispose d'une fonction WPS dont elle est dépourvue. Je mène donc mon enquête et découvre la 4G home ou flybox. Super car fonctionne en 4G et dispose de port Ethernet !! Je contacte le service client car marre de me déplacer inutilement. "Impossible monsieur, la flybox est réserver seulement au zone non desservie ou mal desservie par nos services (Ce qui dans un sens est mon cas !!) or dans votre zone géographique, vous êtes éligible à la fibre. Résumé de la conversation: Pas de possibilité de débloquer une flybox de prêt, pas de possibilité de raccordement à l'ADSL en attendant la fin des travaux pour la même raison que la flybox... Il faut patienter encore et toujours.
Sans nouvelle d'Orange ou de son sous-traitant, je décide de recontacter le service client pour pouvoir avoir plus d'infos: "les travaux seront fini le 21 avril monsieur."
21 avril, pas de réparation de faite, aucune nouvelle. Nouvel appel au service client: "Il y a eu des soucis techniques, la réparation a était décaler pour une fin de travaux le 24avril".
24 avril arrivant, toujours rien et la colère monte. Nouvel appel au service client: "Je ne sais quoi vous dire Monsieur, j'ai comme date le 27 avril pour la fin de chantier."
Nouvel échéance, ce ne sera que la 5ème après tout me dirais vous, je ne suis plus à cela près.
28 avril, pas de réparation, pas de connexion, nada que dalle. Furieux, je passe un nouvel appel à Orange: "Un expert est passé hier, nous attendons son compte-rendu, la date de fin de travaux a était décaler au 22 juin !!!!!!!!!
3 mai, je décide de rappeler pour obtenir des nouvelles: l'expert a décrété qu'il fallait ouvrir le trottoir pour investiguer le fourreau et qu'une demande d'autorisation avait était envoyer à la municipalité. Bravo 3 semaines pour tirer une conclusion que le technicien avait lui-même déterminer et noter sur son rapport lors de son passage le 12 avril.
Le lendemain, je contacte la municipalité pour avoir plus d'infos sur la procédure en cours: Je n'ai reçu aucune demande de travaux !!
Nouvel appel à orange dans la foulé: "Je ne sais pas quoi vous dire monsieur, je ne dispose pas des informations concernant la demande, seul le service émetteur de la demande dispose des informations nécessaire". Bien évidemment, aucun moyen de pouvoir avoir ce service au téléphone pour leur demander des comptes.
Le 7 mai, nouvelle appel de ma part. Le dossier a soit disant bouger et à était réexaminé. Réexaminer mais pas avancer. Le génie civil demande des informations complémentaires. Je demande alors quels informations, mon interlocutrice fut incapable de ma répondre car même elle ne comprenait pas le message du génie. Le message ne stipulait en aucun cas les informations exactes qui étaient demandé. Pas d'avancement de nouveau.
Appels réguliers au service client qui bien évidemment ne donne aucune réponse ni solution
Le 16 mai, rupture de connexion au niveau de l’airbox. Impossible d'obtenir internet. Très belle solution de la part d'orange qui fonctionne une fois sur 50.
Le 17, je décide donc d'aller en boutique pour obtenir une nouvelle solution. Bien évidemment, pas de solution et on me dit même que ce sera compliqué de recharger l’airbox. Consterner, je demande donc à voir le responsable d'agence qui finalement accepte de recharger l’airbox en données
C'est la débâcle la plus totale. Personne n'est capable de vous répondre, ni même vous donner des informations utile. A si pardon, on est capable de vous donner des dates de fin de travaux pour lequel aucune démarche n'a jamais était lancer ni même penser.
Que faut-il faire dans ce contexte? Hurler ? Menacer ? Procéder aux travaux moi-même au risque que cela se retourne contre moi (Même pas en rêve) ?
Affaire à suivre !
