Bonjour,
Dans les délais de livraison, à mon avis, il ne faudrait jamais compter les week-ends. Donc si les conditions sont de une semaine... c'est à dire 7 jours, c'est qu'il faudrait l'interpréter comme 7 jours ouvrés, hors week-ends.
Je pense que le problème vient probablement de la logistique avec Samsung, qui gère les livraisons des Smart TV pour Orange. En période de forte demande (comme les promos de fin d'année/début d'année), il y a souvent des ruptures de stock sur les modèles promotionnels (Crystal UHD, QLED, etc.).
Pourquoi Orange dit "une semaine"... à mon avis, il s'est basé sur les cas idéaux où tout est en stock, mais il n'avait probablement pas de visibilité sur les stocks réels de Samsung au moment de votre souscription. Malheureusement, cette promesse verbale n'engage pas Orange contractuellement .. les conditions générales disent juste "livraison après mise en service de la ligne" sans délai précis.
La seule chose à faire c'est de patienter un peu.. faire le suivi de votre colis... et appeler le 3900 pour être plus rassuré.
Mes meilleurs voeux à vous pour cette nouvelle année 2026
