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Bonjour, j'ai eu récemment à changer d'opérateur pour bénéficier de la fibre et j'ai choisi Orange, notamment pour la proposition d'acquérir une Smart TV pour la modique somme de 49 euros, en même temps qu'une livebox.

Or, si la fibre a bien été installée dans les délais annoncés, il n'en va pas de même de la Smart TV...

Sur mon suivi de commande, celle-ci figure toujours sous la mention "en cours de préparation". Orange m'a informé d'une rupture de stock sur les Smart TV, sans me donner la moindre idée du délai de réapprovisionnement...

Aujourd'hui, je commence a penser que l'offre initiale a potentiellement un aspect mensonger, la rupture de stock datant d'avant l'été et ma commande datant d'octobre...

Sans smart TV, je pense que je resilierai rapidement mon abonnement chez Orange. 

Merci de bien vouloir me tenir au courant. 

Cordialement.

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Pareil pour moi ******* total ne me répond même pas en tchat et l'offre et toujours disponible .....

[Edit : merci @Siana94 de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonsoir @Siana94,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et numéro de commande), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.🌇

 Yoan

[#4 · Accepted solution]

Je vous remercie de votre retour en privé @Siana94, 

Je tiens à vous préciser que ce retard de livraison n’est malheureusement pas de notre fait. En effet, c’est notre partenaire Samsung qui prend en charge l’expédition de cet article 🎁. Les stocks sont gérés directement par eux, et nous n’avons pas de visibilité précise sur leurs délais de réapprovisionnement ou de livraison.

Je comprends que cela puisse être perçu comme une mauvaise expérience, et je le regrette sincèrement. Mais soyez rassurée : dès que le produit sera à nouveau disponible, vous le recevrez sans démarche supplémentaire de votre part ✅.

Je reste à votre disposition si vous avez d’autres questions ou si je peux vous accompagner autrement.

Merci pour votre patience 🙏

Bonne soirée à vous.🌇

Yoan

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Bonjour @Pat05000,

Afin de vous apporter mon aide pour vérifier votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Rizo

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Bonjour @Siana94,

Je fais suite à votre message en privé, vous trouverez votre numéro de commande via le mail de confirmation de commande, la référence commence par "X".

Je reste disponible en cas de besoin, bonne journée.

Rehana🌞

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Non Samsung me demande un numero commençant par ORA

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@Siana94,

Je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse mail complète, adresse postale, votre numéro de ligne Orange ainsi que la référence de la commande commençant par "X" que vous retrouverez dans le mail de confirmation de commande en message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Rehana🌞

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Bonjour @Pat05000, 

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin, nous restons disponibles pour vous accompagner.

Je vous souhaite une belle journée. 🍂

Manon

[#10]

Bonjour @Siana94 ,

Vous semblez ne plus être disponible, n'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.

Bonne journée.

Rehana🌞