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Cela fait quatre jours que j'ai contacté le service clients par mail pour une réclamation suite à une erreur énorme de Orange. Au lieu de rétablir l'erreur et éviter de me mettre dans de gros soucis, ils étaient sensé me recontacter sous 48h et, jusque là, aucun mail, ni appel de leur part. Vraiment incompréhensible ! Quand on a un retard, ils savent trouver le moyen de nous le rappeler mais quand ils font une erreur, il faut ramer…

J'espère ne pas avoir de problèmes à cause d'eux

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@Cassandre1974

reprends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller

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Bonjour,

@Cassandre1974

J' espère aussi que vous n' aurez pas de problèmes liés à cette énorme erreur de la part d' Orange.

Mais si c' est le cas il faudra réagir.

D' ailleurs vous parlez de quelle erreur ?

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Bonjour
Étalement de paiement, d'abord accordé et signé en boutique pour un mobile. La somme m'est réclamée d'un coup sur la facture. J'ai fait une première réclamation en boutique, par le vendeur, une deuxième, de moi-même, pour être sûre de l'avoir postée. Ils devaient me rappeler sous 48h. Cela fait plus de 72 h. Et la date de paiement est quasi imminente.
Une 3ème fois, je renvoie une réclamation mais j'espère ne pas avoir de problème sinon je résilié tout, je prends un abonnement chez un concurrent et eux, je les paie quand je peux parce que c'est vraiment se moquer des gens

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Merci mais c'est déjà ce que j'ai fait 2 fois, sans compter l'intervention d'un vendeur de chez Orange auprès duquel j'ai initialement fait ma réclamation

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re @Cassandre1974

espéront le passage d'un webconseiller

cdt

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Problème peut-être en passe de résolution. J'ai eu une teleconseillere au téléphone (c'est moi qui ai appelé) et m'a demandé va, semble il, être traitée rapidement. Si mon problème se résoud, je reviendrai le dire.

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bonsoir @Cassandre1974

merci du retour,tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour,
Comme promis, je reviens vers vous pour vous dire que le problème a été résolu. Le conseiller Orange a fait le nécessaire pour réinitialiser ma facture donc, grand soulagement...

Merci de vos réponses

Bonne journée

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bonjour @Cassandre1974

merci de ton retour,content pour toi

bon après midi