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[#1]

Bonjour,

Suite à une migration de ma ligne Fibre chez un FAI concurrent, je n’ai toujours pas reçu de mails ou courrier pour la restitution des équipements. Pouvez-vous me dire si je peux rendre mes équipements en boutique ? Merci.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @FounchSkg

tu vas recevoir une facture de cloture à date d'échéance et un courrier avec un bon de restitution avec les modalités environ 15 jours après résiliation

pour ce qui est du retour en boutique beaucoup ne l'acceptent pas,et si oui dans ce cas bien demander un bon de restitution à conserver,mais le plus sur est le retour par colis en point relais

cdt

[#3]

Bonjour,

J ai reçu un courrier de clôture le 17 janvier 2019, je souhaiterais retourner mes équipements, mais... Toujours pas de courrier de restitution... Comment faire ?? Es ce que je dois aller en boutique ?? Merci de me donner la marche à suivre, car je ne peux même pas contacter le service client car mon ancien Numero n est plus rattaché à mon ancien contrat... Bref

Merci

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bonjour @AnthonyNav06 

tu peux encore attendre un peu,tu ne seras pas pénalisé,au pire tu recevras un rappel avec un bon de restitution

sinon en boutique tu peux tenter si tu as l'occasion,en sachant que toutes n'acceptent pas et si oui,demande bien un bon de restitution à conserver

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#5]

Bonjour, j'ai également attendu le mail et quinze jours après, rien du tout. Mais dans mon cas, j'ai un document qui a été ajouté dans "Mes ddocuments en cours".

J'ai pu donc imprimer le PDF et renvoyer la box.

En espérant que ça puisse vous aider et ne pas attendre l'arlésienne

[#6]

Bonjour @Roland93 

merci du retour

Bonne soirée