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Bonjour,

J'ai reçu un mail (frauduleux ?) d'Orange (trouvé dans les spams d'ailleurs) me signalant que la facturation de ma livebox noire en location n'a jamais été appliquée et que, dorénavant, je devrai payer les 3€. Je pense que ce mail est frauduleux car, depuis le début, je règle ces 3€, d'ailleurs compris dans mon abonnement "open up 50 go" au prix de 64€99 location livebox incluse. Comme on ne modifie pas un contrat comme ça, je me pose des questions. Quelqu'un a-t-il reçu le même type de message ? Merci d'avance

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bonjour @phil17 

ce n'est pas un mail frauduleux voir ce que dit le webconseiller

https://communaute.orange.fr/t5/Livebox-5/augmentation-de-3-sur-ma-facture/m-p/2601033

cdt

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Merci pour ta réponse très rapide.

J'entends bien la réponse mais à quoi sert les 3€ qui sont prélevés tous les mois (abonnement multimédia) ?

Tous les mois, je règle 61€99 plus ces 3€.

Ce qui marrant, par contre, j'ai trouvé ce mail par hasard dans les spams du mail Orange...

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re @phil17 

si tu as un abonnement multimédia à 3€ cela n'a rien à voir avec la location de la livebox

vérifie dans ton espace client contrat concerné,mes abonnements options

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Merci.

J'avais déjà regardé et j'ai vérifié pour ne pas être trop ridicule.

Il est bien noté Open UP 50GO : 61,99 ; location livebox : 3 ; total : 64,99

[#6 · Accepted solution]

re @phil17 

dans ce cas il n'y a rien d'anormal tu paie déjà les 3€

Bonne journée

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salut @phil17 

@melet39 

attention toutefois, l'abonnement multimédia n'a rien à voir avec l'abonnement de la box.

si tu as une ligne "abonnement multimédia" de  3 euros sur ta facture, alors c'est probablement frauduleux et indépendant de la facturation de la location de box qui est bien indiquée "location de la livebox"

 tu dois donc déjà supprimer cet abonnement frauduleux

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

et tu devras bien payer les 3 euros de location que tu ne paies pas pour l'instant