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[#1]

Bonjour @cbek 

Merci pour votre retour et bonne journée

Cordialement

Philippe

[#2]

Je ne comprend que c'est du vol toutes mes options d'achat en ligne sont désactivées.

Allors on fais quoi ?

[#3]

Bonjour,

C'est à mon tour de m'être fait avoir par cette arnaque on dirait  Pareil que vous, sur ma facture de janvier, 2016, j'ai 8€ pour un site sur lequel je n'ai pas été, et encore moins validé un achat ?

- J'ai appellé le service clients Orange, ils ne peuvent pas rembourser

- J'ai appellé le service clients du partenaire, GIBMEDIA, ils considèrent juste qu'on a payé pour accéder à un contenu ?

J'ai fait désactiver Contact+ et Internet+, mais trop tard le mal est fait. C'est d'ailleurs incroyable qu'on ne soit pas plus prévenu que çà de ces services Contact+ et Internet+ lors de l'abonnement. J'aurais sû dès le départ, je les auraient désactivés.

@Ancien Membre:

- Pourquoi continuez vous le partenariat avec GIBMEDIA vu le nombre de clients arnaqués, et qui ralent auprès de votre service client ? 

- Pouvez vous m'indiquer comment être remboursé de cette arnaque ? Comme je le disais à votre s

ervice clients, le fait que je reste chez Orange dépendra du traitement de cette affaire...

A suivre,

Emmanuel

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Bonjour @Emmanuel44 

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonsoir

depuis des mois je suis débité de ces soit disants service que je n'ai aps sollicité, et qui n'ont pas été rendus. Comment se faire rembourser ?

Bonne soirée

Fabien

[#6]

Bonjour @ClotClot,

Votre accès Internet vous permet d’acheter des services sur internet, d’effectuer des communications téléphoniques surtaxées et encore de louer des vidéos. 

Si vous ne souhaitez pas utiliser ces services, vous avez la possibilité de les désactiver depuis votre espace client :

Pour Internet

• Vous pouvez désactiver les achats contact + depuis l'espace client
• Vous pouvez désactiver les achats Internet + depuis l'espace client

Pour la téléphonie

• Vous pouvez filtrer les appels sortants depuis l'espace client

Pour la TV

• Vous pouvez modifier votre code confidentiel et votre code adulte depuis l'espace client
• Vous pouvez régler le contrôle parental TV depuis votre décodeur
• Vous pouvez régler le contrôle parental des jeux vidéo depuis votre décodeur (uniquement décodeur Play)

Bonne journée.

[#7]

Pareil pour moi, deux facture DISPOBIZ 6,06euros et GIBMEDIA 5,52€, que fait t'on?

[#8]

@Streetflo

Que fait-on?

On se désabonne en suivant ce pas-à-pas http://www.infoconso-multimedia.fr/desabonnement/

À partir de l'espace client, on désactive Contact+ et Internet+

 http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Pour contester un achat Internet+ 

https://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=2

Pour contact+ 

https://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

[#9]

Bonjour,

Même problème pour nous : GIBMEDIA -->horaires de train, effectivement j'ai consulté des horaires de train mais je n'ai rien acheté et aussi INTERACT-IV et là je ne sais pas du tout ce que cela peut-être.

C'est de la facturation abusive.

Je viens d'appeler Orange, remboursement sur la prochaine facture à suivre...

Merci à Sania de chez orange elle a aussi désactivé ce qui occasionne ce fait.

Orange devrait informer tous ses utilisateurs clairement.

[#10]

Nouveaux clients depuis deux mois, même histoire de notre côté, c'est la première fois que je rencontre ce  type d'arnaque chez un FAI.

De plus, jamais nous n'avons été informés de cette option à désactiver lors de notre souscription. Il me semble que désactiver cette option par défaut coule de source.

Je compte bien porter plainte, voir contacter la répression des fraudes et la CNIL, je prépare mon dossier auprès de ces institutions dès ce mois-ci.

Nous allons bien entendu demander dès cette semaine la réparation de ce préjudice, qui à notre sens frôle le ridicule pour une enseigne comme Orange.

Ca sens l'association de consommateurs dans peu de temps.

Cordialement.