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Micro coupures son TV6

Val1712
contributeur occasionnel
743  

Micro coupures son TV6

Bonjour.  Depuis l'installation du nouveau décodeur TV6 à la place  du 4 j'ai maintenant des micro coupure de son. 1 toute les 15mn environ.  En remettant l'ancien tout est normal. 

En utilisant l'application Orange  TV sur ma télé Samsung ces micro  coupures sont inexistantes donc c'est  bien  le nouveau  décodeur  en cause.

Connexion RJ45 entre Box et décodeur. 

Quelqu'un a t-il les mêmes soucis?


Solutions approuvées
Rachid_O
Webconseiller
Webconseiller
358  

Re: Re : Retour coordonnées

Bonjour @Val1712,


Top ! 😃


Eh bien alors oui, je clos notre échange non sans vous inviter à prendre connaissance du message que je viens de vous envoyer en message privé.


Je vous remercie pour votre retour et vous souhaite une bonne journée.


Rachid. 

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57 RÉPONSES 57
Kévin_L
Webconseiller
Webconseiller
707  

Re : Micro coupures son TV6

Bonjour @Val1712,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

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OlivierB06
contributeur
666  

Re: Re : Micro coupures son TV6

Bonjour 

 

J'ai exactement le même problème !!!!!

TV6 sur samsung QE85 - coupures régulières pendant 1 seconde !!! Fonctionne nickel sur autre petite samsung mais pas sur ma grande TV....

Tous les câbles HDMI ont été changer, cable réseau etc... Tous les appareils ont été re!n!tialisés...  problèmes Idem avec un deuxième TV6 !!!!.... Pas de problèmes avec l'ancien modèle TV UHD... Suis au niveau 2 avec service technique Orange... Je persiste qu'il y a un problème et je suis rassuré de voir que je ne suis pas le seul... 

Loane_B
Webconseiller
Webconseiller
632  

Re: Re : Micro coupures son TV6

Bonjour @OlivierB06,

Afin de vous apporter notre aide, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Loane

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Val1712
contributeur occasionnel
615  

Re: Re : Micro coupures son TV6

Bonjour 

 

La reinialisation de votre décodeur par le web conseillé ne change pas le problème 

fredo40
Webconseiller
Webconseiller
588  

Re: Re : Micro coupures son TV6

Je viens de procéder à une manipulation de votre décodeur à distance.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) 
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

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Val1712
contributeur occasionnel
559  

Re: Re : Micro coupures son TV6

Bonjour 

 

La nouvelle mise à jour s'est  bien installé mais malheureusement c'est toujours pareil.  Ce qui est étonnant c'est que le délai  de coupure est toujours toutes les 15 minutes  piles!

A quoi cela est lié  svp?

Nadia_Y
Webconseiller
Webconseiller
498  

Re: Re : Micro coupures son TV6

Bonjour @Val1712


Je vous remercie pour votre retour 😊. 


Je vous propose donc de faire un échange de votre décodeur dans un premier temps.


Cet échange peut être effectué dans une boutique Orange ou point relais de votre choix.


Comment souhaitez-vous procéder ?


En attendant, je vous souhaite une bonne journée.


Nadia 

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Val1712
contributeur occasionnel
476  

Re: Re : Micro coupures son TV6

Bonjour 

 

Merci de votre retour.  Je choisis l'option d'échange  directement dans la boutique ORANGE du centre commercial Cora  à MUNDOLSHEIM.

Nadia_Y
Webconseiller
Webconseiller
458  

Re: Re : Micro coupures son TV6

@Val1712,


Très bien 😊.


Je viens de faire le nécessaire, vous pouvez vous rendre en boutique pour effectuer l'échange dès à présent.


Je vous invite à prendre votre ancien décodeur, son câble d'alimentation et la télécommande.


Sachez que vous pouvez prendre votre rendez-vous en boutique afin d'éviter l'attente.


Une fois l'échange effectué n'hésitez pas à revenir vers nous afin de faire le point.


De plus, je vous invite à consulter mon message en privé.


Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.


Nadia

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