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Bonjour,

On devait m'installer la fibre aujourd'hui. J'ai été prévenu par sms vendredi 07/12/19 que le rendez vous était reporté à une date non communiquée pour des raisons de mise en conformité. J'ai contacté le numéro indiqué dans le sms qui prévoit un rétablissement de la situation au 30 juin 2020 minimum. Par contre je vois que la commande est toujours en cours d'installation sur votre site et donc que la portabilité est toujours prévue pour aujourd'hui. j'aimerais assez que ma ligne internet, actuellement chez Free, ne soit pas migré aujourd'hui mais bien le jour ou vous serez capable de m'installer la fibre.

Je ne sais pas qui contacter, donc merci de faire le nécessaire à votre niveau ou me communiquer qui je dois contacter.

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bonjour @Chrism65 

si tu as demandé la portabilité,la ligne de ton ancien opérateur sera résiliée à l'activation de la ligne orange

sinon c'est le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Chrism65,

Afin de vous apporter mon aide et vérifier votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

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re @Chrism65 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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J'ai effectivement demandé la portabilité de la ligne donc à priori il ne devrait rien se passer tant que la ligne n'est effectivement pas mise en service par orange ?

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re @Chrism65 

ce n'est pas à moi qu'il faut envoyer tes infos,mais au webconseiller comme expliqué plus haut

cdt

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@Chrism65,

effectivement votre logement n'est pas raccordé, c'est pour cela, je vous rassure, j'ai vérifié votre dossier, la commande est annulée.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Bruno.

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Bonsoir,

Ok merci de votre réponse.

Du coup je fais quoi de la box et des boitiers tv que vous m'avez expédiés ?

Cdt

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Bonjour @Chrism65,

Pour plus de facilité, je vous invite à les déposer dans une boutique.

Je reste entièrement à votre disposition en cas de besoin et vous souhaite une bonne fin journée.

Bruno.