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Bonjour,

Fin septembre 2017, j'ai changé d'offre mobile+internet+téléphone. Mais, la nouvelle offre ne me convenant pas, je me suis rétractée dans les délais et j'ai demandé à récuperer mon offre initiale ce qui a pris du temps, je suis restée trois semaines sans téléphone fixe, ni internet ni TV. Enfin, fin octobre, j'ai récupéré mon offre initiale avec les équipements que j'avais (il ne m'a pas été fourni ni proposé d'équipements nouveaux).

Cependant, j'ai reçu 2 courriers me demandant de restituer la livebox et le décodeur, suite à la première résiliation. J'ai répondu à chaque fois en expliquant la situation. Hier, j'ai reçu une "mise en demeure pour non restitution des équipements mis à ma disposition", sous les 7 jours sous peine d'être facturée 149 €.

Merci d'avance pour vos conseils !

Bien à vous

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bonsoir @Sylvie93

attendre à partir de lundi le passage d'un webconseiller

cdt

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salut @Sylvie93,

contacte le service client au 3900 , on peut t'annuler cette demande de restitution en direct , au vu du dossier...

Cdlt

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Merci Carburator !

C'est ce que je comptais faire dès demain matin car j'ai bien vérifié les plusieurs mails Orange reçus après ma réclamation : j'ai la certitude qu'il ne m'a pas été proposé d'équipements neufs.

Bonne soirée.

Sylvie 93

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Merci Melet39 !

Je vais appeler le 3900 dès demain matin car j'ai bien vérifié les plusieurs mails Orange reçus après ma réclamation : j'ai la certitude qu'il ne m'a pas été proposé d'équipements neufs.

Et, en plus de l'obstination, on apprend la patience avec Orange, mon temps d'attente record a été d'1h35 :catmad:

Bonne soirée