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Salut

Depuis hier je suis au Mexique et avant de partir j’ai acheté en France une carte Mobicarte vacances monde pour avoir du réseau sur place.

j’ai lu qu’il fallait simplement mettre la carte SIM en arrivant dans le pays et lancer un appel pour activer la carte et récupérer le numéro (qui est noté dans le paquet …

comme d’habitude rien n’est simple avec orange, rien ne fonctionne, la carte SIM ne s’active pas, aucun conseillé ne parvient à m’aider en me disant que le numéro ne fonctionne pas !! Forcément la SIM n’est pas activée … 

Je me retrouve bloquer à l’étranger sans téléphone ni internet en dehors du wifi de l’hôtel alors que je m’étais dis bettement que c’était mieux de prévoir un véritable abonnement AVANT de partir qu’une carte SIM locale .

si vous avez une idée je suis preneur 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Catch 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que cela soit dans d'autres circonstances que la difficulté que vous traversez durant vos congés.

J'ai du mal à comprendre quelle carte vous avez acheté, en effet, sauf erreur de ma part, la carte SIM Mobicarte que nous vendons est destinée aux étrangers visitant la France, et donc à être utilisée en France.

J'aurais qui plus est sincèrement souhaité pouvoir accéder à votre offre pour vous aider, mais notre forum Communauté Orange n'a pas accès aux dossiers Mobicarte. 

Seul le service client par téléphone, joignable au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine) pourrait vous aider.

Si vous êtes client d'un forfait mobile Orange, j'ai en revanche la possibilité d'étudier avec vous la souscription d'un PASS voyage spécifique s'ajoutant à votre contrat.

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre écoute et je vous souhaite un beau boyage,

Simon

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En fait il s’agit bien d’un produit de chez vous que l’on achète dans les boutiques françaises et seulement au départ de France et non à l’arrivé ! 
vous verrez facilement tout ça sur les photos 

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Bonjour, avez-vous trouvé une solution ? J'ai le même problème que vous...

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Bonjour @pyl1808,

Je prends connaissance de votre demande et suis navrée de la situation rencontrée.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide concernant votre mobicarte, je vous invite à contacter le  + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Je n’arrive pas à activer ma mobi carte monde 

Avez-vous une solution ?
merci

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j'attends une activation depuis 4 jours, rien n'a été fait... Je vais me retrouver avec une carte activée à la fin de mes vacances, à cause d'un bug connu d'orange, et la carte sim ne me sera pas remboursée. Quelle ***!! N'achetez surtout pas cette Mobicarte !

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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Je n'ai toujours pas de réseau. Il m'a été indiqué mercredi matin que ma carte serait activée sous 72h. l'apn orange World par défaut n'est pas valable:  'les paramètres de l'apn ne correspondent pas avec le type...' Le téléphone se met sur l'apn orange entreprise. Quels sont les paramètres orange World à mettre en manuel svp?

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Bonjour @pyl1808,

Je prends connaissance de votre demande et suis navrée de la situation rencontrée.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide concernant votre mobicarte, je vous invite à contacter le + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine).

Je reste à votre disposition pour toutes autres demandes et vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour Manon,

Nous avons le même soucis et je comprends pas trop votre solution - étant donné que nous sommes aux États-Unis c’est impossible de vous appeler sans faire d’énormes hors forfait.  Tout le but de la carte était d’éviter ce problème et je vois que le soucis est récurrent mais qu’aucun conseiller n’apporte de réponse concrète. 

Pouvez vous clairement indiquer les étapes à suivre ?