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Bonjour,

Cliente chez Orange depuis près de 20 ans, je dispose actuellement de l’offre Open Up 200 Go 5G Fibre avec mobile.

N’utilisant plus le décodeur TV depuis quelque temps, cette offre n’est désormais plus adaptée à mes besoins. Je souhaite donc la faire évoluer vers une formule plus simple, incluant uniquement l’accès à Internet, le téléphone fixe et un forfait mobile, sans service TV.

Cependant, après vérification dans mon espace client, il ne m’est proposé que des offres incluant un décodeur TV, ce qui ne correspond pas à ma demande.

Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer la démarche à suivre pour effectuer cette modification : est-il nécessaire de contacter le service client ou de me rendre en boutique ?

Dans le cas où cette évolution s’avérerait trop complexe ou impossible, je pourrais être amenée à envisager d’autres solutions, malgré les éventuels frais de résiliation que cela impliquerait.

Dans l’attente de votre retour, je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

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Bonjour @virginieT,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rehana🌞

[#3 · Accepted solution]

@virginieT,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

Après vérification, je peux vous basculer sur une offre internet Livebox Initiale Fibre à 33,99€ qui comprend :

👉Jusqu'à 500 Mbit/s en téléchargement et en envoi.

👉Appels illimités vers les fixes de France métropolitaine et des DOM

👉Appels illimités (mobiles et fixes) depuis la France métropolitaine vers les USA et le Canada

👉Appels illimités vers les fixes de plus de 110 destinations à l'international

👉Livebox 5

Comme vous avez une offre Open, le changement d'offre entraînera deux facturations distinctes : une pour Internet et une autre pour votre forfait mobile. 📱

En ce qui concerne votre forfait, celui-ci ne change pas, vous resterez sur le forfait 200Go en 5G.

Tout cela vous fera un total de 69,98 € par mois remises incluses au lieu de 86,99 €/mois.

Vous gardez le même matériel, le changement de forfait se mettra à jour automatiquement dans votre Livebox. Vous n'aurez rien à faire ! ✅

Qu'en pensez-vous ?

Rehana🌞

[#4]

Bonjour Rehana,

Merci pour votre proposition.

Afin de m’assurer d’avoir bien compris, pourriez-vous me confirmer que l’offre Livebox Initiale Fibre comprend uniquement l’accès à Internet et le téléphone fixe ? Si tel est le cas, je comprends qu’il n’y a plus de décodeur TV inclus et que je devrai passer par les applications de ma télévision connectée pour accéder aux contenus TV. ( et cela correspond entièrement à ma demande ) 

Par ailleurs, dois-je conserver ou vous restituer le décodeur TV actuellement en ma possession ?

Je vais en discuter avec mon mari et je reviendrai vers vous très rapidement.

En cas de validation, pourriez-vous également m’indiquer les démarches à suivre pour finaliser le changement d’offre ?

Je vous remercie par avance pour vos précisions.

Cordialement,

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@virginieT,

Exactement ! L'offre Livebox Initial Fibre vous donne accès à internet et au téléphone fixe uniquement. 📱


Pour profiter de la TV, vous pourrez utiliser les applications directement sur votre télévision connectée.


J'espère que ces informations vous aideront dans votre choix. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions !

Vous devrez nous retourner votre décodeur, mais pas d'inquiétude ! 📧 Nous vous enverrons un mail avec toutes les étapes à suivre et le bordereau de retour inclus.

Si vous souhaitez effectuer le changement, je vous invite à revenir vers nous car ce changement est uniquement disponible via le service client.

Prenez le temps d'en parler avec votre mari sans soucis !

Avez-vous d'autres questions ?

 Rehana🌞

[#6]

c'est parfait !

vous avez répondu très clairement à ma demande

vu avec mon mari, nous validons cette nouvelle offre

merci

 

[#7]

@virginieT,

C'est parfait, je vous remercie !

Parfait ! Je viens de valider votre changement d'offre. 📧


Vous allez recevoir par mail le récapitulatif de vos deux nouvelles offres. Pour le bon de restitution de votre décodeur, il vous sera également envoyé par mail dans les prochains jours.

De votre côté, vous n'aurez donc rien à faire mit à part restituez le matériel dans un point relais Chronopost.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous !

Rehana🌞