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Bonjour,  

Ce jour, je reçois  ma facture et je constate une augmentation...   après vérification ,  je vois qu'il s'agit d'un numéro spécial  3247    qui est en fait déjà connu par orange  (je viens de le constater en allant sur google et même des autres opérateurs)  je  Je  n'ai jamais  composé ce numéro  et  par ailleurs je n'utilise jamais  mon fixe !!!    les seuls fois ou je m'en sers c'est uniquement pour faire sonner mon portable que j'ai égaré dans la maison... 

 J'ai contacté Orange  et on me dit  : on peut rien faire  !!!    c'est une blague ???  qu'on ne peut même pas leur envoyé un mail de réclamation !!!  un comble pour un fournisseur d'internet  !!! 

Que faire  pour être rembourser  et  pour que cela ne se représente plus car il est inadmissible  de facturer  des numéros non effectuées  et en plus 28 secondes soit disant   et  3 e !!!!

Merci pour votre réponse

Cordialement

e

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Bonjour @Esmeralda59650 

Au cas ou...et pour ne plus avoir ce genre de problèmes...
Tu peux bloquer/interdire les appels vers des numéros spéciaux.
A la fois pour tes usages Mobile et aussi pour tes usages du téléphone fixe par Internet.
Voir ici :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Et ici :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/connaitre-le...

...

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Bonjour @Esmeralda59650,

Ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Nous allons faire le point ensemble: pouvez-vous me communiquer s'il vous plaît en privé votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande ?

Merci, j'attends votre retour.

Et merci à @Le_Novice  pour son intervention.

Bonne fin de journée.

Natt_B

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Bonjour @Esmeralda59650 

N'hésitez pas à me solliciter, si vous souhaitez mon accompagnement.🙂

Je reste disponible et je vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Esmeralda59650 

Je vous remercie pour votre retour en privé.🙂

Je suis ravi d'apprendre que votre demande et réclamation ont été prises en charge par nos services .✅

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

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vos services ne sont pas intervenus...