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- Re: Re : Raccordement fibre
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Non eligible Ă la flybox
Bonjour,
Je souhaiterais prendre un abonnement flybox mais malheureusement l'adresse est non eligible car théoriquement fibrer. Le problÚme est qu'aprÚs passage d'un technicien orange pour installer la fibre, l'opération s'est révélée impossible car le fourreau est bouché en divers endroits aussi bien sur le domaine privé que public.
Une solution ???
Merci
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Re: Non eligible Ă la flybox
Bonjour @Sylv1980
si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
cdt
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Re : Non eligible à la flybox
Bonjour @Sylv1980 ,
Je prends connaissance de votre demande concernant les difficultés rencontrées pour vous raccorder à la fibre.
Afin de faire le point sur la situation, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.
Le tout en message privé ici :
Anthony
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re : Raccordement fibre
Bonjour,
Je vous remercie pour les informations communiquées en message privé.
En effet la technologie présente à l'adresse de vos parents est la Fibre, il sera donc impossible de bénéficier de la 4G Home.
Lors du changement de technologie vers la Fibre les travaux nécessaires (changement de fourreau) au raccordement n'a pas été proposé par le technicien?
Jessica
ConseillÚre Spécialiste Commercial
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Re: Re : Raccordement fibre
Non pas a ma connaissance. Mes parents ne sont pas contre installer un nouveau fourreau dans leur jardin mais celui ci passe aussi sous le jardin du voisin apparemment. La seule solution serait donc dâen installer un nouveau complet entre le boitier de raccordement rue et la maison. Jâimagine que personne ne va prendre en charge ces travaux pour une seule maisonâŠcependant si vous avez un technicien qui peut nous aider nous sommes pret a en discuter. Dans le cas contraire je ne vois pas de solution que de passer pour la 4G. Je trouve surprenant quâau vu des difficultĂ©s technique rencontrĂ©es Orange ne soit pas un peu plus flexible sur les modes de connexion. Comment cela se passera quand le reseau cuivre sera dĂ©connectĂ© dans les prochaines annĂ©es. Merci pour votre aide
Cordialement
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Re: Re : Raccordement fibre
@Sylv1980,
J'ai le plaisir de prendre la suite. đ
Nous ne prenons pas en charge les travaux de terrassement, je le regrette.
Je vous invite à vous rapprocher d'une entreprise spécialisé pour réaliser la nouvelle installation de votre fourreau.
AprÚs quoi Orange sera en mesure de réaliser l'aiguillage est le raccordement de votre fibre.
Tout est-il plus clair pour vous ?
Olivier.
Conseiller Spécialiste Commercial
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Re: Re : Raccordement fibre
Oui merci pour votre aide. Tout est tres clair. Ce fourreau passant sous le jardin du voisin qui est dâailleurs un point de blocage, ne pourra donc jamais etre change sans son accord ce qui parait difficile actuellement.
Mes parents nâauront donc jamais acces a une offre internet correct. Je trouve ca un peu consternant que ces cas trĂšs particuliers certes comme celui de mes parents ne soit pas pris en compte et quâaucunes solutions alternatives ne soit proposĂ© par Orange. Jâen conclu donc que tout le monde prĂ©fĂšre ignorer la situation quâapporter une vrai reponse. Vous pouvez faire remonter ce message a votre hiĂ©rarchie meme si jâen doute.
je vous remercie quand meme pour votre aide. Cordialement
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Re: Re : Raccordement fibre
@Sylv1980,
Je comprends votre ressenti face Ă la situation.
Ceci étant Orange commercialise et propose des offres adaptées à vos parents.
En revanche, Orange n'est pas garant des réseaux d'adductions en partie privés. Il s'agit de la responsabilité du propriétaire.
Je vous invite à faire les démarches auprÚs de votre voisin pour réparer cette adduction. Ainsi Orange sera en mesure de vous raccorder.
Dans l'attente je reste disponible ici mĂȘme pour toutes vos autres demandes.
Olivier.
Conseiller Spécialiste Commercial
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