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[#1]

Bonjour,

j'ai renvoyé mon décodeur tv et sa télécommande le 24/07/19 (et reçu l'email de confirmation de bonne reception le 25/07/19)

mais je n'ai toujours pas été remboursé de ma caution de 49€, (mon ancienne offre : open orange)

j'essaie de joindre un conseiller par téléphone mais vu que je suis chez sosh désormais avec le même numéro de tél, cela raccroche en me disant que tout se gère par internet…pour sosh

y'a t'il un moyen de savoir si mon remboursement arrivera un jour? ça fait quand même largement plus de 2 mois…
merci!

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bonjour @Client93 

il n'y a pas de caution pour une offre open

cdt

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Bonjour melet39,

sur mon bon de commande (daté de 2015) il ya inscrit: (et j'ai le ticket de caisse du dépot de garantie…)

dépot de garantie décodeur universel uhd90 à 49,00€… (mon offre de base à l'époque ou j'ai pris le contrat était par contre livebox zen sans open)

j'ai bien renvoyé le décodeur suite à mon changement d'offre pour sosh sans option décodeur tv…

qui dois je contacter pour avoir gain de cause?

merci de votre réponse.

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re @Client93 

vérifie si la caution ne t'a pas été restituée lors de ton passage à l'offre open

tiens nous au courant

cdt

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Re!

J'ai obtenu les duplicata de mes factures au moment du passage à l'offre open (qui datent de 2017)

et il n'y aucune trace d'un remboursement des 49€…

quelle est la suite à donner? dois je passer par l'e-chat pour faire constater cela?

merci encore de votre réponse et de l'aide!

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bonjour @Client93 

essaie par chat

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

[#7 · Accepted solution]

bonjour @Client93 ,

Si tu a eu un remboursement, il a été directement crédité sur ton compte bancaire si tu était en prélèvement ou tu a du recevoir une lettre-chèque. En aucun cas cela ne figure sur une facture. Il faut que tu recherches dans tes relevés de compte

Cdlt

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En effet: un remboursement par virement à eu lieu en 2017 du montant

je pensais que le remboursement avait lieu au moment du renvoi du matériel…

Merci à vous!

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Bonjour @Client93 

Merci du retour, bonne soirée

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Même problème, sauf que pour moi cela dure depuis 7 mois j'ai beau prouvé ma bonne foi avec lettres recommandées à l'appui, toujours rien, je vais me mettre en rapport avec un médiateur!!