Bonjour,
Sur votre ODR pour changement d'opérateur internet, la deuxième pièce jointe peut correspondre à, je cite, la copie d’une facture (1ère page) indiquant le nom de la nouvelle offre Livebox ou Open.
J'ai fourni cette pièce, suite à quoi j'ai reçu un refus pour la raison suivante :
- Nous ne pouvons pas lire la date de souscription.
Après vérification, effectivement, la première page de votre facture n'indique pas la date de souscription, mais à ce moment là, il faudrait peut être le préciser qu'elle doit être visible, et retirer cette possibilité dans le choix du document afin d'éviter à chacun, client comme employé d'orange, une perte de temps inutile.
Peut être avec un contact humain direct, il serait plus facile de fournir les bons documents. En attendant, j'ai refait environ 8 demandes en fournissant divers documents, diverses versions, en espérant que l'une d'elle corresponde à vos critères de remboursements.
Bien cordialement,
