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Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement fibre en avril suite à mon déménagement. Je suis passé de free à Orange, j'ai transmis tous les documents demandés pour bénéficier de l'ODR le 6 mai 2018 et j'ai bien reçu le mail de validation le 23 mai 2018 pour confirmé l'acceptation.

L'ODR devait apparaître sur la première facture ou la suivante, or, cela fait déjà deux factures que je vois passer sans que cette ODR apparaisse.

Je ne comprends pas où se situe la complexité dans l'application d'une ODR sur un abonnement ? Pourquoi est-ce si long ? C'est un réel manque d'efficacité...

Merci tout de même pour les éventuels retour et/ou informations que vous pourriez m'apporter...

Jérôme

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Salut @Jedje

Le mieux serait de voir la question au 3900
ou par eChat via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

À moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Ou éventuellement avec le service réclamation, par mail ou eChat .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...