Bonjour,
Je suis très énervée contre Orange je vous explique la situation...
Aout 2019 nous décidons mon conjoint et moi de regrouper tout chez Orange. Nous allons en boutique ayant déjà mon portable chez eux je renouvelle, mon conjoint devient nouveau client mobile et on décide de basculer la ligne fixe internet etc de bouygues à orange (+un petit forfait mobile à 5€). tout ceci à mon nom vu que j'étais déjà cliente.
Donc à propos de la ligne fixe nous demandons au conseiller si nous devons nous charger de la résiliation il nous réponds que non....
3 semaines passent et là on se rends compte que l'on est bien tout connecté à Orange mais le compte Bouygues est encore ouvert on continues de payer x2 !!!!
J 'appelle donc le service et là je tombe sur un monsieur fort désagréable qui me dit non c'était à vous de vous en occuper et pas nous donc on ne fera rien pas de geste commercial.
On prend donc la voiture (50km) va à la boutique retombe sur le conseiller qui nous réponds toujours que non c'est une erreur il va faire quelque chose....
1 semaine plus tard rien.. retour boutique ha bah là... le conseiller ne travaille plus ici !!!!! Recommence l'histoire et qui sur l'entre fait c'est greffé la facture de clôture et donc de frais de résiliation. Elle veut s'en occuper.... bon ok.....
re 3 semaines plus tard pas de retour re 50 km faire un exprès pour y aller et là ha bah non orange ne veut rien savoir sur la facture d'aout !!! Quand à la facture de clôture elle ne passe pas sur le remboursement car la facture Bouygues est au nom de mon conjoint et la ligne orange à mon nom !!!! C'est une grosse blague !!!!!!!! Donc actuellement j'ai environ 75€ de facture qui devraient être remboursé et qui ne le sont pas, sans compter les frais d'essence !!!
Orange se vante de rembourser à hauteur de 150€ les frais mais pourquoi il ne le font pas ??? Publicité mensongère ????
J'ai menacé de tout résilier on m'a répondu faite.... j'en reviens pas !
Il fût un temps le service Orange était très bien mais je m'aperçois que ceci à vraiment changé !!!!
Comme j'ai dit la facture d'aout bon... mais pourquoi la facture de cloture pour une histoire de nom on me l'a refuse ???
Quand on a tout ouvert ils ont bien pris notre argent alors ???
Je suis vraiment hors de moi et j'en reviens pas l'indifférence du monde, à croire que tout le monde roule sur l'or....
Bref merci si vous m'avez lu et désolée du roman mais j'aurais au moins pu faire ça....
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