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Bonsoir,

J'étais chez Free en adsl et un conseiller est venu me proposer l'offre Live Fibre. J'ai souscris cette offre lors de la visite de ce conseiller le 28/06.

Le fibrage a eu lieu le 10 aout.... donc résiliation par Free le 10 aout.

J'ai reçu la facture de free avec les frais de résiliation le 04/09.

Et pour l'ODR il fallait renvoyer les documents pour le 02/09. Donc impossible

Est ce que je me suis fait arnaquer? ou d'autres on eu ce soucis? orange devrait savoir via mon compte que je ne pouvais pas envoyer les documents avant.

Merci d'avance pour vos conseils

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bonsoir @xtr 

essaie avec une autre date

sinon fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

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je tente la réclamation, merci du conseil

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bonsoir @xtr 

tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour, J'ai reçu un mails m'invitant à renvoyer ma facture Free pour le remboursement.

Le service client m'a appelé aujourd'hui : les 5€/mois pour le changement d’opérateur sera versé en 1 fois sur la facture d'octobre et les frais de résiliation (49€) sur la facture de novembre.

donc ça avance, onverra bien

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bonsoir @xtr 

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon weekend

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bonjour,

ça y est, tout est rentré dans l'ordre. j'ai bien été remboursé de mes 2 avantages (résiliation 49€ et 5€/mois pdt 1an car changement d'opérateur).

merci en tout cas pour l'info concernant la réclamation

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bonjour @xtr 

merci de ton retour positif

bon weekend