Bonjour,
Je me permets de vous solliciter pour des renseignements sur un refus d'application d'une ODR (5€ par mois pdt 12 mois pour une portabilité de numéro) dans le cadre de la souscription d'une offre OPEN (mobile porté + internet).
J'ai souscrit cette offre en boutique, le conseiller m'a remis le coupon pour l'application de l'ODR et m'a indiqué la marche à suivre. J'ai donc fait le nécessaire et reçu ladite réponse par mail du service qui gère les ODR (l'abonnement souscrit n'ouvre pas droit à cette offre de remboursement).
J'ai contacté par la suite le service client pour indiquer que cette réponse me semblait pour le moins étonnante étant donné que le vendeur de la boutique m'a bien confirmé que j'avais droit à cette offre du fait de la portabilité. La conseillère au téléphone m'a confirmé l'applicabilité de l'ODR et m'a indiqué qu'elle procèderait non pas à l'application des 5€ / mois pendant 12 mois mais à une remise de 60€ sur la prochaine facture.
Voilà donc le problème solutionné et j'ai demandé que me soit adressée une confirmation de cette prise en charge de l'offre par ce biais là... OR je n'ai - depuis mon appel de samedi dernier - eu aucune confirmation et je me demande donc si la demande a bien été prise en compte ou non.....
Je vous remercie pour votre aide.
Bien cordialement.
lacerise
