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Bonjour,

cela fait la troisième fois que j'envoie la demande pour ODR, en tant que nouveau client Internet.

J'ai souscrit à une offre open Play, et la partie mobile a été acceptée (ODR comme nouveau client mobile), mais pas la partie internet.

Je viens de contacter le service commercial, qui m'a indiqué que le document envoyé était ok.

Que faut-il faire de plus pour avoir une validation qui devrait aller de soi ? (il est quand même regrettable de devoir envoyer des documents qui sont déjà en possession d'orange)

Merci

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Salut @Bladounet

Tu peux voir la question  par "eChat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

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bonjour @Bladounet

le mieux est d'attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Je veux bien faire un echat mais ce n'est pas la solution qui est donnée par l'arbbre de choix vous êtes client / Commande et remboursement d'une promotion / Mobile ou open ==> cela renvoie vers un conseiller ...

Sinon effectivement je vais biaizer pour avoir un echat mais bon après avoir déjà appelé le conseiller commercial ...

[#5 · Accepted solution]

Bon et bien maintenant avec le même scan de document la demande est acceptée ...

Allez comprendre les subtilités.

Merci à celui qui a validé finalement

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Bonjour à tous,

J'ai le même problème en ce moment, mon ODR est rejetté car je n'ai pas la première page du contrat.

J'ai envoyé mon mail confirmant ma souscription ainsi que ma facture de mon 1er mois sur conseil du service client, dans les deux cas refusés, les personnes qui traitent les demandes sont soit autiste, soit on leur mets une pression pour n'accepter qu'un type de document !!!

J'ai également envoyé un MP à deux webconseillers mais je désespère d'avoir un jour un retour, c'est plus ce que c'était le service

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Bonjour @Kévin29

Merci de venir me communiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone et référence de commande en privé afin que je puisse vous retourner votre contrat.

MattH

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Bonjour Matt_H

Merci pour votre retour et désolé pour mon retard, je n'ai pas consulté mes mails orange.

Je vous envoi le PM tout de suite.

Cdlt,

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Bonjour, après presque 2 mois d'attente, toujours pas de contrat... est ce une information classifié secret defense pour prendre autant de temps ? Je trouve quand même scandaleux de devoir attendre presque un an pour pouvoir bénéficier de cette ODR !!!!

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bonjour @Kévin29

si tu as envoyé les infos à @Matt_H  en principe,il te prendra en charge si ce n'est pas lui du fait que c'est ancien,ce sera un autre webconseiller

cdt