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ODR orange

fanetsyl
contributeur
1 004  

ODR orange

Bonsoir , j'ai un problème à propos de L'ODR orange .

J'ai souscrit une offre open play adsl et mobile Orange le 21/09/2017  , je peux bénéficier de 3 offres de remboursement   disponibles   23/08 et 04/10 /17   - 15 euros pour le mobile ; _&( euros pour l'adsl et frais de résiliation ancien fournisseur remboursés  -50 euros 

j'en suis à mon 3 ème refus      et la date de butée du 04 décembre arrive à grands pas .

Je ne voudrais pas passer à coté de ces remboursements qui m'ont décidé à venir chez orange .

J'ai déja appelé le 3900 ; qui m'a demandé de refaire mes demandes .

Ce que j'ai fait , et c'est à nouveau refusé pour une mauvaise raison (Vous n'avez pas choisi la période correspondant à votre date de souscription ou d'achat.)  ce qui est faux ; je suis bien dans la bonne période .

S'il vous plait aider moi à m'en sortir .........

 

Cordialement

 

Sylvain

 

3 RÉPONSES 3
johann
#TopMembre
#TopMembre
973  

Re: ODR orange

Salut @fanetsyl

 

Refait encore une fois la demande, et vérifie bien si tu choisis

la bonne date par rapport à l'offre .

Et si tu obtiens encore une fois un refus, tu peux voir ou se

trouve le problème par "chat "le mieux depuis ton PC
via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

MickaëlRCT83
contributeur confirmé
contributeur confirmé
954  

Re: ODR orange

salut @fanetsyl

 

Regarde bien les premières pages de tes différents contrats. 

Si les dates  des contrats correspondent bien au créneau mentionné par orange entre 23/08 et le 04/10 pour ta part , tu as tout intêrêt : 

 

 - si orange valide : demander les remboursements avec effets rétroactifs .

- si orange refuse : Contacter ta protection juridique si tu en as une . 

 

Pour ma part, c'est la 3 ème fois que j'obtient des offres de bienvenue (3 FAI différents) et pour l'instant, Orange est le pire . 

 

En espérant que cela va s'arranger pour toi .

 

Bonne journée 

fanetsyl
contributeur
929  

Re: ODR orange

Aprés appel ce matin au 3900 , on me demande de refaire mes demandes jusqu'à temps qu'elles soient acceptées . Aprés la date butoire orange pourra si necessaire agir pour cette offre mais avant la date , orange ne peut rien sachant que c'est une autre société qui gére cette ODR .

Entre temps une de mes 3 offres vient d'être acceptée  ; il en reste encore 2 et je ne lache rien ....

Je vous tiens au courant pour la suite .

Dure dure quand même cette ODR chez orange

 

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