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Offre Open Web ne fonctionne pas

sylviane53
contributeur
790  

Offre Open Web ne fonctionne pas

Bonjour,

 

Ma fille souhaite obtenir l'offre Play internet (avec fibre) + mobile sur le web avec les offres du moment chez elle. Mais lorsqu'elle sélectionne l'offre, on lui propose le rappel par un conseiller, impossible de le faire en ligne... et le conseiller lui répond qu'il ne peut pas faire l'offre spéciale web !
Savez-vous quand va être solutionné le problème en ligne ? Car sinon c'est de la publicité mensongère.

 

Merci

Cordialement

6 RÉPONSES 6
FatimaB
Webconseiller
Webconseiller
780  

Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

Bonjour sylviane53,


Etes-vous bien passé par ce lien (https://open.orange.fr/orientation.aspx) pour la souscription ?

 

Si oui, pouvez-vous m'indiquer si vous avez un message d'erreur qui s'affiche lorsque vous essayez de commander ? 


Si c'est le cas, merci de m'indiquer lequel ?


Fatima

Conseillère Spécialiste Offres Pro
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sylviane53
contributeur
759  

Re: Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

Bonjour,

 

Ce n'était pas par ce lien mais via la boutique.

Ici pareil ce message s'affiche (test de la ligne avec l'adresse car le numéro en 09 ne fonctionne pas) :

 

Pour profiter de cette offre, faites-vous rappeler gratuitement par un conseiller, du lundi au samedi de 8h à 20h.

 

Vous souhaitez conserver votre numéro fixe ? Munissez-vous de votre RIO fixe.

 
Merci de votre aide
FatimaB
Webconseiller
Webconseiller
739  

Re: Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

Je vous invite à supprimer les cookies et à vider les caches puis à tester de nouveau. Merci également d'essayer depuis un autre navigateur.


J'attends votre retour.

Conseillère Spécialiste Offres Pro
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sylviane53
contributeur
713  

Re: Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

Bonjour,

 

Cela ne fonctionne toujours pas, avons essayé avec d'autres navigateurs, en effaçant cache et cookies etc.

En fait, ça marche pour les offres internet seules mais pas sur les offres open. Avons essayé pour d'autres adresses d'amis sur la même ville en fibre et on a le même message d'erreur. Par contre, sur mon adresse personnelle (campagne non fibrée donc offre ADSL, et déjà cliente) cela fonctionne...

 

Que faire ?

 

Anthony_d
Webconseiller
Webconseiller
670  

Re: Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

Bonjour @sylviane53 ,


Possédez-vous déjà une offre mobile chez nous ?


Anthony

Conseiller Spécialiste Commercial
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sylviane53
contributeur
620  

Re: Re : Offre Open Web ne fonctionne pas

Bonjour, 

 

Le problème a été résolu par l'appel à un conseiller.

 

Merci

 

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