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[#1]

Bonjour,

Je souhaiterais passer en VDSL2 (je dispose de l'offre qu'il faut et suis à priori raccordé), mais je tombe continuellement sur le message suivant :

Nous regrettons de ne pas pouvoir enregistrer votre demande.

Veuillez réessayer en sélectionnant la boutique qui correspond à votre offre actuelle

J'ai essayé de contacter la hotline sans succès, y a t-il un moyen de le faire en ligne ?

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salut @Rémi000000000

la chose qu'il est importante de connaître, c'est l'éligibilité de ta ligne au NRA

l'offre et le matériel c'est une chose, la ligne c'en est une autre

direction degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique)

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Salut @fredolerouge,

Effectivement c'est déjà fait, je n'ai pas pris le temps de le préciser, mea culpa...

Voici le résultat :

central téléphonique : LORIENT CENTRE
longueur de ligne :795 mètres
affaiblissement théorique :  11.925dB
état de la ligne :  ACTIVE
débit maximum estimé ADSL :  18.89 Mbps
débit maximum estimé VDSL : 34.86 Mbps

Je sais que je suis éligible, la question est plus comment faire :/

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salut @Rémi000000000

le plus simple est de contacter le service client ou de te rendre en agence

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Bonjour @Rémi000000000 

Afin de vous venir en aide à propos du VDSL, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe