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bonjour,

je poste un message ici car j'ai souscris l'offre orange Livebox Zen Fibre le mois dernier à 36,99 euros livebox louée comprise avec - 9 euros tous les mois pdt 12 mois

+ une reduction de -5 euros par mois (feuille à renvoyer)

notre premiere facture est de 34,52 euros alors qu'elle devrait être de 27,99 euros dès le 1er mois voir même de 22,99 euros vu que la feuille des -5 euros a été envoyé le lendemain du contrat signée.

Est ce qqn aurait une explication? peux t-on se faire rembourser de cette facture post paiement?

merci d'avance 

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salut @hugues91

à voir directement avec le service commercial

Plusieurs possibilités :

- des frais de mise en service

- un mois au prorata et un mois plein

Dans tous les cas, c'est écrit clairement sur la facture détaillée

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Bonjour @hugues91 

Afin de vous venir en aide à propos de votre facture, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour @hugues91 

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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moi j'ai souscrit le 28 07  49€ et aujourdhui ma facture est afficher a 83€ y a t'il un probleme chez orange

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Bonjour,

Moi non plus, surtout de quoi s'agit-il :1 LRS standard de 5,99€TTC?

Meci pour votre aide

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Bonjour @clau4 

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour,

Je rencontre les même soucis, ou du moins, je ne comprends exactement le montant de ma facture, qui est bien au-dessus de ce à quoi j'ai souscrit. Je pense que cela est dû à l'histoire de période supplémentaire, mais je ne comprends pas pourquoi la réduction n'est pas prise en compte (il est marqué -10€, mais le calcul n'est pas fait à priori...).

Pourriez-vous m'aider ?

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Bonjour, j'ai souscrit le 3/09 un abonnement à la fibre optique et aujourd'hui j'ai reçu ma facture mais celle ci ne correspond pas au tarif que je drevais payer.

sur ma facture orange me compte la location de trois livebox: deux livebox play et une livebox zen! Ce qui 6,70€ de location livebox au lieu de 3€, c'est plus que le double!! Et tant que nouveau client chez Orange, je n'ai pas le remboursement de 5€, alors que j'ai reçu la confirmation de la prise en charge le 22/09 ! 

Ainsi, ma facture s'élève à 30,79€ au lieu de 22,99€.

merci d'avance 

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Bonjour,

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