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[#1]

Bonjour,  une conseillère m'a fait une proposition commerciale par tchat que j'ai acceptée.  Elle m'a bien précisé les conditions tarifaires et remises. Or aujourd'hui on me dit que ce n'est pas possible, pardon du désagrément mais elle s'est trompée.  Le service réclamation devait me rappeler...rien. et maintenant je suis ghostee depuis plus de 20 minutes par le conseiller en ligne

[Edit : merci @elfyk  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonsoir @elfyk,

Je vous présente mes excuses pour cette situation. Rassurez-vous, nous allons faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente soirée !😊

Manon

[#3]

@elfyk,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊 Après avoir fait le point sur votre dossier, je constate que votre réclamation porte sur la remise de 9 euros/mois sur votre second accès internet. Est-ce bien cela ? 

Manon

[#4]

L'offre qui m'a été faite ne correspond pas à ce qui m'est facturé aujourd'hui.  Il manque effectivement une remise de 9 euros 

[#5]

@elfyk,

Je comprends votre mécontentement. La remise de 9 euros/mois est présente sur votre Livebox Fibre.

La remise ne s'applique pas à la Série Spéciale Lite Fibre. Je vous prie de m'excuser pour ce malentendu. Nous avons appliqué la remise sur l'offre éligible.

Je reste à votre écoute.

Manon

[#6]

On m'a présenté la migration vers l'offre à 33,99 comme tarif normal, sans remise. J'ai bien demandé plusieurs fois la confirmation des différents tarifs et remises et à chaque fois elle m'a dit de ne pas m'inquiéter,  que la facture serait comme elle disait. Il n'y a aucune ambiguïté quand on relit les échanges.  Elle précise que la remise s'appliquera bien quand l'offre sera activée.  

Personnellement je n'appelle pas ça un malentendu mais une pratique frauduleuse 

[#7]

@elfyk, Bonjour,


Je suis Eugénie et je regrette d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Avez-vous pu avoir votre rendez-vous avec le service réclamation ?

Eugénie

[#8]

Bonjour 

J'ai relancé via le tchat hier. J'ai eu une conseillère qui m'a simplement dit ma collègue s'est trompée, pardon pour le désagrément.  En relisant les échanges on s'aperçoit que ce n'est pas un désagrément mais une pratique commerciale mensongère. 

Donc au final, rien, fin de non recevoir, 25 ans de fidélité pour ça 

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Bonjour @elfyk 

La remise avantage internet de 9 euros s'applique sur un seul contrat internet. 
Dans votre cas, elle est bien appliquée mais elle est appliquée sur votre autre contrat (Livebox Fibre) comme le mentionnait Manon. 

Vous avez bien une remise de 9 euros mensuelle. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[#10]

Ce n'est pas ce qui avait été proposé et acté par écrit par la conseillère.  Relisez les échanges du 28 mars