internet & fixe les offres Internet Orange et options Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

le numéro concerné : 06860*****

N° client : 1634******

réf. commande : X03*********

Date de demande de rétractation le 01/04/2026, Date de validation le 07/04/2026.

Je fais ce signalement malheureusement car votre service client est d'une qualité déplorable, ce permet de couper en pleine discussion plutôt que de chercher à répondre aux demandes de leurs clients. Je vous rappelle que selon la loi et vos propres conditions, le remboursement d'une commande rétractée sans retour de matériel doit se faire 14 jours maximum à partir de la date de demande et non la date de validation de la rétractation et encore moins sous 15/20 jours. Vos conseillers ne répondent jamais correctement, impossible de faire une réclamation par chat car elles ne sont jamais remontées. Je vous invite vivement dans les meilleurs délais pour faire le nécessaire ! Dans le cas où les délais ne sont pas respectés, je prendrai les mesures nécessaires et je procéderai également à la résiliation de mon offre fibre chez vous. Cordialement, ********

• [EDIT : Merci [@DiNono] de ne pas afficher de données personnelles en public].

[#2]

Bonjour @DiNono ,

"Votre service client ..." : tu es içi avant tout sur un forum communautaire de clients Orange comme moi  et tu ne parles donc pas de "mon service client...".

Tu es sur un forum public, donc il ne faut jamais publier des données personnels, jamais !. Les règles d'usage du forum le précisent sans ambiguïté et il s'agit d'une règle de bon sens.

Tu peux modifier ton post en supprimant tes données personnelles. Il est quasi certain que le modérateur le fera assez rapidement.

Pas d'avis sur le fond car personnellement j'évite d'user des processus de rétractation: chez tous les opérateurs, il s'agit très souvent de processus à problème. Je réfléchis avant.

Tu parles de chat ? Tu n'as pas appelé le 3900 ?

Un web conseiller se saisira peut-être de ton problème mais Lundi au plus tôt.

Cordialement.

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @DiNono !

Le remboursement de votre carte SIM a bien été effectué le 11 avril.

Comme nous étions en week-end, les délais bancaires peuvent retarder l'affichage sur votre compte. 💳

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition si vous avez des questions.

Excellente journée !

Laura